Клики есть, звонков нет: что делать?

Если вы наблюдаете клики по контекстной рекламе, но не получаете звонков, стоит рассмотреть несколько ключевых аспектов для улучшения ситуации:

Анализ целевой страницы (landing page): Убедитесь, что целевая страница оптимизирована под нужды и ожидания вашей аудитории. Она должна быть привлекательной, информативной и легкой для навигации. Важно ясно представить предложение, выгоды продукта или услуги и призыв к действию (например, «Позвоните нам сейчас!»).

Проверка контактных данных: Убедитесь, что контактная информация, включая номер телефона, легко находится и видна на всех страницах сайта, особенно на целевой. Рассмотрите возможность добавления функции быстрого набора номера для мобильных пользователей.

Оптимизация для мобильных устройств: Большая часть пользователей интернета использует мобильные устройства. Проверьте, что ваш сайт и целевая страница адаптированы для мобильных устройств, чтобы обеспечить удобство использования и быстроту загрузки.

Использование call-to-action (CTA): Четкие и заметные призывы к действию могут значительно увеличить количество звонков. Экспериментируйте с размещением, дизайном и текстом кнопок CTA, чтобы найти наиболее эффективные варианты.

Тестирование и оптимизация объявлений: Проведите A/B тестирование разных вариантов объявлений, чтобы выявить наиболее эффективные по привлечению звонков. Оптимизируйте тексты объявлений, используя ключевые слова и обращая внимание на уникальное торговое предложение.

Анализ качества трафика: Используйте аналитику для изучения качества трафика и поведения пользователей на сайте. Возможно, объявления привлекают нецелевую аудиторию, что снижает вероятность звонков.

Внедрение обратного звонка: Рассмотрите возможность добавления функции обратного звонка на сайт, чтобы посетители могли оставлять свои контакты для связи в удобное для них время.

Предложение альтернативных способов связи: Включите другие способы связи, такие как онлайн-чат, формы обратной связи или мессенджеры. Это даст посетителям больше вариантов для общения с вами.

Тщательно анализируйте результаты внесенных изменений и корректируйте стратегию в соответствии с полученными данными. Это поможет увеличить количество звонков и улучшить общую эффективность вашей контекстной рекламы.

Если вы столкнулись с проблемой «клики есть – звонков нет», значит есть проблема, мешающая посетителю сайта стать вашим Клиентом. Причин на это может быть много. Самые распространенные из них:

  • Нежелание Клиента звонить вам
  • Неудобная форма обратной связи
  • На сайте указан один сотовый оператор
  • Не работает доставка
  • Менеджер/оператор отвечает некорректно

Помните, что контекстная реклама только приводит пользователя на сайт. Дальше на вас работает непосредственно ваш сайт и ваши консультанты. И если клики есть – звонков нет, надо искать и решать проблему. Анализировать поведение пользователей на сайте можно с помощью систем аналитики Google Analytics и Яндекс Метрика, в которых доступно большое количество отчетов.

Что делать?

Путь пользователя от клика по рекламе и до заказа на сайте состоит из нескольких шагов. Если вы видите, что клики есть и звонков нет, надо узнать, на каком этапе посетитель уходит.

Аналитика

Убедитесь в том, что у вас подключены системы аналитики Яндекс Метрика и Google Analytics. С их помощью отслеживают целевые действия на сайте: просмотры, заказы и т.д. Как подключить системы, настроить цели и отслеживать их, читайте здесь.

После подключения и настройки аналитики можно начинать поиск причин, по которым вы теряете продажи. Рассмотрим далее возможные причины отсутствия продаж: недочеты в объявлениях и на сайте.

Причина в объявлении: геотаргетинг и текст

Причина может быть в объявлении. Контекстная реклама показывается целевой аудитории. Значит, объявление должно привлекать внимание, демонстрировать уникальное торговое предложение и выгоду. Проблемы здесь может быть две:

  • Вы не попали в целевую аудиторию
  • Объявление составлено некорректно

Нужно проверить ключевые слова – именно с их помощью вы знаете, на какие запросы пользователей нужны объявления. Откройте в Метрике отчет «Директ, сводка».отчет Директ, сводка

Сгруппируйте по поисковым фразам.группировка по поисковым фразам

В Google Analytics есть такой же отчет.

Проверьте: может, реклама показывается по запросам, не имеющим отношения к вашему продукту? Нерелевантный трафик тратит ваш бюджет и не приносит прибыли. Добавьте минус-слова, чтобы работать только с целевой аудиторией.

Геотаргетинг

Проверьте, из каких регионов пользователи заходят на ваш сайт. Откройте отчет «Директ, сводка», выберите группировку по географии:группировка по географии

В Google Ads эту информацию можно получить в самой системе. В «Местоположение» выберите отчет «Эффективность на основе географических данных».Эффективность на основе географических данных

Если по объявлению переходят люди из регионов, на которые вы не работаете, исключите эти регионы из геотаргетинга.

Текст

Причина отсутствия продаж может быть в тексте. Посмотрите показатель отказов – сколько пользователей уходит сразу после перехода на сайт. В Метрике смотрите отчет «Директ, сводка» и группировку по показателю «отказность».группировка по показателю отказность

В Google Ads смотрите отчет «Карты эффективности».Карты эффективности

Если отказов больше 70%, значит, перейдя на сайт, люди увидели совсем не то, что хотели. Это может быть высокая цена, неудобные условия доставки, неверная страница с другими товарами и т.д.

Реклама не должна обманывать ожидания, поэтому отредактируйте текст объявления.

Причина в сайте: контент, мобильная версия, дизайн и навигация

Если в настройках рекламы нарушений не обнаружено, ищите причину в сайте. Используйте инструменты для изучения поведения пользователей на сайте. Например, Вебвизор. После подключения Вебвизора, укажите страницы для отслеживания:Вебвизора

Далее смотрите характеристики посещений сайта (нажмите Play):характеристики посещений сайта

Дизайн и навигация

Обратите внимание на то, как быстро посетители находят нужные элементы на сайте, на каком этапе уходят, не совершив заказ. Например, по частой прокрутке страницы вверх-вниз, перезагрузке одной страницы и блужданию по сайту можно сделать вывод о том, что пользователь не находит нужной ему информации. Следует поработать над юзабилити сайта.

Мобильная версия

Если вы не отключили в настройках таргетинга показы на мобильных устройствах, пользователи будут переходить по объявлениям со смартфонов. Проверьте процент отказов среди пользователей мобильных устройств по описанным выше отчетам. Протестируйте мобильную версию сайта.

Контент

Переходя на сайт, посетитель ожидает увидеть качественные фото, интересный и полезный текст, цены, условия покупки, доставки и т.д. Именно эти факторы помогают пользователю принять решение сделать заказ. И если все это есть на странице, вы не столкнетесь с проблемой, когда клики есть – звонков нет.

Чат с менеджером Чат с менеджером
При нахождении на сайте Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.