Как разработать SММ-стратегию: этапы, инструменты, параметры эффективности

SMM-стратегия — это план продвижения вашего бизнеса в социальных сетях, иначе говоря, активная деятельность в аккаунтах, отображающих «выжимку» информации, представленной на вашем сайте. Разумеется,  вкупе с постами, стимулирующими подписчика перейти непосредственно на сайт, полистать ваши каталоги и сделать заказ.

Сразу оговорим: аккаунт бренда в социльных сетях отличается от личного профиля либо блога, в котором вы отражаете свой внутренний мир, можете креативничать и эпатировать без оглядки на интересы подписчиков и страха за свою репутацию. Важно, чтобы подпичики не испытывали визуального и функционального дискомфорта, а также получали нужную информацию своевременно, регулярно и в удобной лаконичной форме.

Рост продаж — одна из главных задач бизнес-аккаунта, следовательно, SMM-стратегия должна быть нацелена на увеличение конверсии сайта.

SMM-стратегия

Продвижение в социальных сетях не может быть делом исключительно любительским, не требующим вложений. Для привлечения целевой аудитории вам придется проводить конкурсы, специальные акции с подарками, а также радовать подписчиков качественным контентом, который позволит ему помнить о вашем существовании в многообразии аналогичных страничек.

В основе продвижения в социальных сетях ваших товаров, услуг или бренда понимание того, что в среднем современники, активно поглощающие информацию, 60% онлайн-времени отводят именно на социальные сети. Предпочитают читать новости, играть, отслеживать музыкальные новинки, а заодно получать информацию о товарах и услугах, в том числе, посредством чтения отзывов других людей.

На этом показателе и нужно играть, выбирая свой «конек» для маркетинговых коммуникаций.

Что дает SMM-продвижение владельцу магазина или бюро, верно определившему свою целевую аудиторию и грамотно позиционирующему себя через запоминающийся контент:

SMM-стратегия: обязательные этапы

Желательно, чтобы ведением ваших аккаунтов (а вам придется работать со всеми социальными сетями, а не только с одной, близкой вам по духу и аудитории) занимался человек, для которого SMM-продвижение является профессией. Если вы не намерены оплачивать работу такого специалиста постоянно, имеет смысл поручить ему хотя бы разработку стартового плана, в основе которого анализ клиентского брифа, изучение возможной целевой аудитории и ее типичного поведения в сетях, поиск площадок, на которых такая аудитория сосредоточена, мониторинг аккаунтов конкурентов.

Прежде чем вы приступите к наполнению аккаунтов контентом, специалист предложит вам детальный AB Shift — пошаговый план, где А — это реальность интереса к вам в сетях сегодня, а В — уровень посещаемости, которого вам необходимости достигнуть.

Куратор ваших аккаунтов обязательно продемонстрирует вам KPI: свод параметров, свидетельствующих о росте активности ваших подписчиков.

Таким образом, план разработки SMM-стратегии должен дать вам ответы на следующие вопросы:

Вам может понравиться: Как провести флешмоб во «Вконтакте» и привлечь внимание международных брендов

Грамотная постановка цели SMM-стратегии

Важно, чтобы цель, преследуемая вашей активностью в социальных сетях, не ограничивалась обтекаемым «увеличением продаж», а измерялась сроком, желаемой суммой прибыли и сметой.

К примеру, цель может быть сформулирована так: увеличение онлайн-продаж рюкзаков и сумок в этнической стилистике через сеть Вконтакте на 8% через три месяца (при условии увеличения узнаваемости логотипа вашего магазина на 15% через месяц).

И экономическая цель (прибыль), и имиджевая (узнаваемость бренда) достигаются с помощью продуманного контента и таргетированной рекламы, а также коммуникации и закупки постов в онлайн-сообществах, состоящих из людей, которым интересна подобная продукция.

SMM-стратегия

SMM-прогнозирование поведения целевой аудитории

Любая целевая аудитория представляет большой круг, внутри которого сосуществуют субкультурные локальные круги, имеющие свою специфику. К примеру, общие параметры для всей аудитории подписчиков  — это возраст, география проживания и готовность совершать покупки, подкрепленная материальным положением.

Портрет потенциального покупателя рюкзаков и сумок в этнической стилистике можно описать так: девочки и девушки возрастом от  14 до 25 лет, минчанки, принадлежащие к семьям «среднего класса».

Внутри этой аудитории выделяем локальные группы: девочки от 14 до 16 лет, приобретающие креативные субкультурные аксессуары за счет родителей; девушки от 17 до 22 лет, предпочитающие недорогие вещи, купленные самостоятельно; девушки от 22 до 25 лет, находящиеся в начале карьеры и предпочитающие более дорогие стильные вещи.

Продвижение в социальных сетях с учетом локальных покупательских кругов

Определив эти три сегмента, мы учитываем следующие аспекты: самые младшие из потенциальных покупательниц  «сидят» во Вконтакте в основном с 20.00 до 23.00, средние — во ВКонтакте и Инстаграм с 17.00 до 22.00, старшие — во ВКонтакте, Инстаграм и Facebook с 12.00 до 18.00.

Именно в это время имеет смысл делать обновления, выкладывая различную целевую продукцию. К примеру, в первом случае вещи, обращающие на себя внимание броскими принтами и узнаваемым брендом, во втором — невысокой ценой и уникальной отделкой, в третьем — натуральными материалами и следованием модным тенденциям.

Рассказывая о товаре, в различных ситуациях следует акцентировать внимание на следующих моментах: родителей младших покупательниц следует убедить в качестве продукции, девушек постарше — в том, что вещь действительно в тренде, а бренд известен.

SMM-стратегия

Имиджевые нюансы SMM-стратегии

Визуальная и стилистическая «неряшливость» вашего контента может оттолкнуть часть подписчиков. Грамматические ошибки, повтор постов и иллюстраций, засилье картинок, не имеющих отношения к вашей работе, некачественные картинки, несоответствие проставленных цен и телефонов реальным, временные провалы в обновлениях, переизбыток товарных ярлыков, игнорирование комментариев и вопросов подписчиков — это типичные нюансы, отрицательно сказывающиеся на вашем имидже в социальных сетях.

Помните, ваша задача — правильно преподнести товар, рассказав о нем кратко, соблазнительно, иллюстрированно, а также заинтриговать подписчика: указать, что на соответствующей странице сайта можно увидеть гораздо больший цветовой ассортимент, и тут же разместить ссылку для перехода на сайт, где пользователь сразу увидит просто оформленные опции «выбрать», «купить» и «оплатить».

Магазин, аккаунт которого не обновляется неделями, не сможет попасть в устойчивое поле памяти подписчика, тем более, если вы не пользуетесь ремаркетингом, иначе говоря, напоминания о вас не приходят пользователям, которые уже были на вашем сайте.

Здесь незаменим сервис Яндекс.Wordstat, помогающий привлечь потенциальных покупателей и из сети, и из поисковиков. Важна профессиональная оптимизация не только текстов товарных карточек, но и «шапки» вашей группы.

Самое плодотворное время для размещения обновлений — дневное рабочее, так как большинство, к примеру, офисных работников, пользуются сетями на рабочем месте. Здесь стоит учесть и такой нюанс: многие пользователи листают группы онлайн-магазинов днем, а к оформлению заказов приступаю вечером, в личное свободное время. Это означает, что загромождать аккаунт  постами не следует: оптимально размещать один пост в день, интересно рассказывая сразу о целом ряде товаров (зависит от специфики бизнеса).

Правильно выстроить имиджевую политику невозможно без ориентации на различные метрики, которые позволяют мониторить время пользовательской активности, возрастную и географическую принадлежность тех, кто ставит лайки, пишет комментарии и переходит на сайт. В дальнейшем это позволит корректировать подход к таргетинговой (конкретно-целевой) рекламе.

Индивидуальные планы коммуникаций

Базовые компоненты SMM-стратегии — это таргетированная реклама, реклама в субкультурных сообществах и вирусная реклама.

Первый тип рекламы — таргетинг — наиболее эффективен, хотя и требует некоторых вложений. Это расположенный на страничке небольшой модуль — картинка со слоганом — клик по которому позволяет сразу перейти на ваш сайт.

Реклама в онлайн-сообществах размещается по договоренности с людьми, которые ведут их аккаунты. Кликнув на размещенный вами пост, член сообщества попадет на вашу страницу, созданную для продвижения в социальной сети.

Вирусная реклама — посты, которыми подписчики групп в сети обмениваются спонтанно. Такие модули должны быть креативными, красочными и вызывать желание ими поделиться.

Вам может понравиться: Тест: А ты сможешь заниматься SMM в GUSAROV?

SMM-стратегия

Как понять, эффективна ли ваша стратегия

Чтобы понять, верным ли путем вы осуществляете продвижение в социальной сети, необходимо использовать метрики подсчета покупок, записей к парикмахеру или в солярий, заказанных работ или переводов и т.д. С помощью других метрик считаются и анализируются лайки, комментарии, подписки, приглашения в группу других пользователей, репосты.

Бюджет на продвижение в социальных сетях

Какое количество денег понадобится вам на SMM-продвижение, зависит от того, будете ли вы оплачивать таргетированную рекламу, проводить розыгрыши призов, участвовать в спонсорских движениях и т.д.

03.11.2017