Мы живем в крайне удивительное время. Все вокруг стремительно развивается. Это особенно видно в сфере digital-маркетинга. Ведь здесь, как известно, не редкость, когда книга, которую ты читаешь, уже устарела. И большая часть информации по ней не актуальна. Аналогичная история с инструментами digital-маркетинга.
Для того чтобы достойно выдерживать конкуренцию на рынке, необходимо постоянно заниматься самообразованием и быть в курсе всех новостей о новых технологиях.
Рассказываем о том, какие digital-тренды будут актуальны в 2023 году.
Чат-боты
Чат-бот — это программа-собеседник, имитирующая человеческое общение при помощи текста или голоса. По прогнозам экспертов, в скором времени чат-боты смогут заменить приложения.
Почему чат-боты становятся популярнее с каждым годом?
Все просто. Интернет-маркетинг видит в чат-ботах возможность дополнительной автоматизации этапов работы с клиентом, повышение лояльности потребителей, переведение части элементарных задач на «виртуальных продавцов». И, как следствие, получение прямых конверсий.
От скриптовых ботов к AI-ассистентам: что изменилось в 2024-2025
Классические чат-боты 2020-2023 работали по жестким сценариям — распознавали ключевые слова и выдавали заготовленные ответы. Новое поколение ботов на базе GPT-4, Claude 3 и YandexGPT 3 понимает контекст диалога, генерирует уникальные ответы и обучается на истории взаимодействий. По данным исследования Gartner (2024), компании с AI-ботами фиксируют рост удержания клиентов на 38% против 12% у владельцев скриптовых решений.
Ключевые отличия AI-ботов 2025:
| Параметр | Скриптовые боты | AI-ассистенты (GPT/Claude) |
|---|---|---|
| Понимание запроса | По ключевым словам | Семантический анализ + контекст предыдущих сообщений |
| Ответы | Из базы шаблонов | Генерация на лету с учетом тона бренда |
| Обучение | Требует ручного программирования | Дообучение на диалогах (fine-tuning) + RAG для актуальных данных |
| Обработка нестандартных запросов | «Не понял, переформулируйте» | Уточняющие вопросы + предложение альтернатив |
Практические кейсы из РФ-рынка (2024-2025):
- Сбер внедрил GigaChat в корпоративную поддержку — бот самостоятельно решает 67% обращений без эскалации на оператора (данные из отчета Сбербанка Q3 2024)
- Ozon использует AI-ботов для персонализированных рекомендаций — конверсия в покупку выросла на 22% за счет учета истории просмотров и текущих трендов
- Telegram-боты на YandexGPT для малого бизнеса: стоимость разработки упала с ₽150 000 (скриптовый бот 2022) до ₽25 000-40 000 за готовое решение с AI
Частая ошибка при внедрении AI-ботов: компании пытаются заменить ботом всю клиентскую поддержку сразу. Эксперты рекомендуют гибридную модель — бот обрабатывает FAQ и типовые запросы (70-80% обращений), сложные кейсы передает человеку. Это снижает нагрузку на операторов на 40-50%, сохраняя качество сервиса.
Технологический нюанс для продвинутых: современные боты используют RAG (Retrieval-Augmented Generation) — перед генерацией ответа система ищет актуальную информацию в базе знаний компании. Это решает проблему «галлюцинаций» AI и позволяет боту оперировать свежими данными (прайсы, остатки на складе, условия акций).
Несколько чат-ботов из копилки digital-трендов 2023, которые могут быть полезны вам.
- @mirabellabot — личный секретарь Мирабелла
Умеет:
— создавать список дел на день
— сохранять ссылки
— напоминать о том, что не сделано
Умеет:
— выгружать статистику сайта из Google Analytics
Каждый день присылает пользователю свежие статьи VC.ru
- Чат-бот ВТБ24
Будет полезен, если вы являетесь клиентом банка ВТБ, или часто совершаете операции в валюте.
Видео-контент — главный инструмент продвижения
В 1981 году появился телеканал MTV. Он сделал видеоклипы основным инструментом продвижения в сфере музыки. Сейчас 2023 год, и это год масштабного роста видеомаркетинга в соцсетях.
Согласно исследованию Cisco, в 2022 году около 74% интернет-трафика приходится на видеоролики. И это не просто цифра. За статистикой стоят потенциальные клиенты, которые ежедневно просматривают видео в соцсетях.
Советуем в 2023 году обратить внимание на TikTok
Естественная реклама
Нативная реклама (от англ. native advertising) — это «естественная» реклама. Она соответствует формату, тематике, качеству, стилю и функционалу той платформы, на которой размещается. В идеале, она должна восприниматься пользователем как полезный контент и не вызывать отторжение и баннерную слепоту, как это бывает с прямой рекламой.
Цель обычной рекламы в том, чтобы ее заметили. Естественной — чтобы ее расшарили в соцсетях. Поэтому у «нативки» гораздо выше виральный потенциал.
Преимущества «нативки»
— Материал размещается только на тех площадках, где его точно увидит заинтересованный пользователь: лента публикаций на новостной сайте, блоки с рекомендованным контентом, стена сообщества.
— Повышение лояльности к компании за счет качества предоставляемой информации и пользы, которую она приносит.
— Быстрый рост охвата аудитории за счет высокого вирального потенциала материалов.
— Отсутствие возможности блокировки такой рекламы (баннерную рекламу пользователь может легко заблокировать).
Недостатки
— В отличие от прямой рекламы, «нативку» нельзя запустить в едином формате одновременно на нескольких площадках.
— Рынок нативной рекламы новый. Нет четкого определения феномена «нативки» и принципов ее работы.
на данный момент, в русскоязычном пространстве мало блог-сайтов и платформ, которые предлагают формат нативной рекламы и умеют грамотно ее использовать.
Пример нативной рекламы ВКонтакте
Тут продвигается миндальный напиток «AdeZ» в видеоконтенте сообщества, которое публикует кулинарные рецепты, кухонные лайфхаки и т.д.
«Нативка» в соцсетях — дело тонкое. Здесь нужно правильно адаптировать рекламный контент под формат сообщества и предоставить пользователю такую информацию, чтобы у него не оставалось выбора, кроме как почитать/посмотреть/изучить.
Реклама на мобильных устройствах
По статистике портала Statista, в 2022 году больше 52% (2,1 млрд) пользователей интернета совершают покупки через смартфоны и планшеты, а не через ПК. За последние пять лет этот показатель вырос в семь раз. Из 702 аккаунтов Яндекс Метрики средний % пользователей с мобильных телефонов составляет 57,75% (от сухого молока и до продажи сувениров).
Это говорит о том, что сайты, которые оптимизированы под мобильные устройства, получат больше трафика и продаж. Также на процент продаж через смартфоны повлияли социальные сети, такие как Instagram, YouTube и Facebook. Людям удобно общаться, следить за новостями и покупать товары в одном пространстве.
Андрей Гусаров
«Несмотря на провокационную или где-то шаблонную подводку этой статьи, я убежден, что книжные истины никто не отменял. Ключевым трендом 2022 года считаю связь онлайн и оффлайн-маркетинга в единую систему коммуникации с Клиентами».
- 5 мин
- 7935
- 56