Почему статистические данные рекламы Facebook отличаются от данных Google Analytics

Не раз приходится сталкиваться с тем, что данные по рекламной статистике Facebook имеют много расхождений со статистикой Google Analytics. В такой ситуации возникает вопрос: «В чем причина?”. Возможно, у Вас такой вопрос остается до сих пор.

Скорей всего, Ваше внимание привлекло то, что не имеет значения, какой элемент статистики рассматривать (конверсию или просто количество рекламных кликов), в большинстве случаев разница между Facebook и Google Analytics значительная.

Информация, изложенная ниже, поможет Вам найти ответ на этот вопрос.

Для начала определим основные методы отслеживания аналитических данных в Facebook и Google Analytics.

Основные способы отслеживания статистики

Для отражения количества переходов на сайт конкретно по рекламным объявлениям Facebook в аналитике Google Analytics необходимо в каждой рекламируемой ссылке разместить специальные UTM-метки.

Такие метки с легкостью можно создать при помощи специализированного генератора Google https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

генератор Google

Подробную информацию о URL-метках Вы можете прочитать в справке Google https://support.google.com/analytics/answer/1033863.

К ключевым меткам относятся utm_source= и utm_source=utm_medium=.В Google Analytics информация по данным меткам отражается в разделе источники трафика — весь трафик — источник/канал.

информация по данным меткам

Несмотря на уже выполненную настройку в Google Analytics параметров «Цели», «События» и функции отслеживания «Электронной торговли», необходимо все равно выполнить настройку отслеживания конверсий в Facebook. Это важно сделать, потому что данные две системы вычисляют конверсию различными методами.

В Facebook уже присутствует русскоязычная справка по настройке конверсий. Ознакомиться с ней можно по ссылке: https://www.facebook.com/business/a/online-sales/conversion-tracking.

Раздел Менеджера рекламных объявлений для настройки Конверсий и Пикселя можно найти по следующей ссылке: https://www.facebook.com/ads/manager/pixel/facebook_pixel/?act=479389152080554&pid=p1.

Раздел Менеджера

Теперь поговорим о причинах несовпадения статистических данных по кликам Facebook с данными Google Analytics.

Почему статистика кликов в Google Analytics не совпадает с отчетом Facebook?

На какую метрику в Facebook Вы обращаете внимание: на «Клики по ссылке» или «Все клики»?

Если цель рекламного объявления «Трафик на сайте», то здесь все совсем несложно. В результатах рекламы будут отражены именно клики по ссылке. Намного сложнее отследить, если Ваша реклама – это видео или картинка, в статусе которых размещена ссылка. Это из-за того, что Вы будете видеть все клики – комментарии, «лайки», перепосты, клики по картинке и другие.

В этом случае Вам необходимо будет внести в таблицу со статистикой рекламных объявлений отображение показателей по кликам. Чтобы это осуществить, необходимо нажать кнопку «Столбцы» над таблицей и выбрать «Настроить столбцы».

Настроить столбцы

Выберите в разделе «Клики» необходимые данные. При этом есть одна очень полезная возможность, Вы можете выбрать уникальные клики, а не только «все подряд».

выбрать уникальные клики

После сохранения выбранных настроек появятся добавленные метрики (на скриншоте, расположенном ниже, исключено все лишнее из таблицы).

добавленные метрики

Кроме этого, если Вы обращаете внимание на статистические данные бесплатной публикации именно на самой фан-странице, то изучайте и делайте сравнительный анализ метрики «Количество кликов на ссылку».

К тому же, есть возможность делать прогнозы на количество переходов, которые приобретет ссылка. Пост страницы охватывает в среднем 5 % от общего количества фолловеров, а число переходов в среднем 5 % от охвата. К примеру, у странички 100 000 фолловеров. Исходя из указанной выше информации, рекламный пост увидят 5000 подписчиков, а переход по ссылке осуществят 250 человек.

Статистические данные Google Analytics зависят от включенных Cookie и Java

Google Analytics не сможет учесть переход пользователя по ссылке, если у него отключены Javascript и сохранение Cookie-файлов. В то время как в Facebook для подсчета осуществленных кликов по рекламному объявлению не требуется обязательное включение этих параметров. В связи с этим в отчетах Facebook число кликов будет больше, чем в Google Analytics.

Отличие в учете «сеансов» Google Analytics и «кликов» Facebook

Разница в уникальности переходов по ссылке рекламного объявления. Google Analytics использует особый инструмент для оценки посещаемости – «сеансы», которые считают уникальный переход по ссылке одного пользователя. Информация о данном факте посещения сохраняется в течение 30 минут. Если один и тот же пользователь в течение получаса перейдет на сайт хоть сто раз, Google Analytics зачтет только один раз. При этом для сервиса Google не имеет значения, даже если переход был совершен из разных источников.

В системе «кликов» Facebook все намного проще. Уникальность не учитывается вообще. Если один и тот же пользователь кликнет два раза, то в отчете отразится два клика, если три – то три и т.д.

Использование Google Analytics для учета «шаблонных» данных

Что это значит? Сервис Google принимает во внимание не каждый переход на сайт. Он использует определенный выборочный алгоритм, в соответствии с которым отражается информация в отчетах. Этот выборочный алгоритм имеет существенное преимущество – статистика в отчетах отражается быстрее, и существенный недостаток – «шаблонные» показатели имеют погрешность. Больше информации о «шаблонизации» Вы найдете по ссылке: https://support.google.com/analytics/answer/1042498?hl=ru.

Для фиксации клика Google Analytics необходимо время

В случае, если пользователь кликает на рекламное объявление Facebook и быстро выходит с сайта или просто переходит на другую страницу, счетчик Google Analytics может даже не успевать фиксировать переход по ссылке. Это происходит из-за того, что пользователь не провел достаточно времени на странице сайта, на которую размещалось рекламное объявление Facebook. Что касается именно Facebook, то здесь учитывается переход по факту клика. Поэтому статистические данные Facebook выше, чем данные Google Analytics.

Использование фильтров в Google Analytics

Большое количество специалистов по рекламе ставят фильтры Google Analytics на учет переходов с IP-адресов своих сотрудников, в то время как статистика Facebook их учтет. Таким образом, количество переходов согласно отчету Google Analytics будет ниже в сравнении с отчетом Facebook.

Переходы с мобильных приложений могут не учитываться Google Analytics

Установлен факт, что если пользователь нажимает на ссылку через мобильное приложение, то именно приложение может исключить UTM-метки и другие параметры слежения из URL. Следовательно, Google Analytics распознает данные переходы как прямые (пользователь ввел в адресную строку ссылку на сайт самостоятельно).

Часовые пояса

Результаты статистических данных в Google Analytics и Facebook могут отличаться, если в Google Analytics установлен один часовой пояс, а в учетной записи Facebook другой. Поэтому сравнивая показатели за один и тот же период времени в Facebook и Google Analytics могут различаться. Часто итогов может отображаться в отчете за один день, а часть – в другой день.

Переадресация интернет-страницы может заблокировать код Google Analytics

К примеру, если Вы рекламируете веб-страницу, на которой стоит переадресация на другую страницу. В таком случае redirect сработает быстрее, чем код Google Analytics успеет учесть переход по ссылке. Страница, на которую осуществляется переадресация, не будет включать необходимые UTM-метки. Следовательно, Facebook покажет переход, а вот сервис Google нет.

Проверьте правильность установки кода Google Analytics

В первую очередь код Google Analytics необходимо установить на всех веб-страницах Интернет-ресурса. При этом это должно быть правильное место (обычно в рекомендациях: между тегами).

Прочесть рекомендации по правильной установке Google Analytics на мобильное приложение, статический и динамический сайты можно по ссылке: https://support.google.com/analytics/answer/1008080?hl=ru.

Почему конверсия в отчетах Google Analytics не совпадает с отчетами Facebook?

Конверсия – это более полезное статистическое значение с точки зрения интернет-маркетинга. Она отражает отношение количества посетителей сайта, выполнивших целевые активности на сайте (например, заказ, регистрация, подписка, переход по рекламному объявлению и др.) к общему количеству посетителей сайта.

Логично, что несовпадение данных по конверсии Google Analytics и Facebook может происходить из-за причин, указанных выше, которые относятся к кликам. Кроме этого различие в статистике конверсий может возникать из-за других причин, о котором рассказывается ниже.

Различные модели учета конверсии в Google Analytics и Facebook

Система учета конверсии в Facebook в качестве ее источника засчитывает последний переход по рекламному объявлению,  после которого была совершена конверсия. Другими словами, если пользователь сначала совершил переход на сайт через рекламное объявление Facebook, затем зашел на ресурс через объявление в контекстной рекламе, то в качестве источника конверсии засчитывается контекстная реклама.

Facebook засчитывает все несколько иначе. В конверсию включается переход по ссылке Facebook даже если после этого пользователь заходил на сайт из других источников и только затем совершил целевое действие рекламного объявления. В связи с этим статистика конверсии Facebook будет выше в сравнении с Google Analytics.

Важный момент!

Модель учета конверсии Facebook включает ее в течении 24 часов после обыкновенного просмотра рекламного ролика. Например, даже если у пользователя в новостной ленте появился видеоролик, он его пролистал далее, затем занимался другими делами в Сети, и только потом вспомнил об этом предложении, перешел на сайт и выполнил конверсию, Facebook ее зачтет. Это так называемая «конверсия после просмотра». Google Analytics такой тип конверсии не засчитывает.

Отражение данных по «конверсии после просмотра» в Facebook можно отключить. О том, как можно это сделать, Вы сможете узнать по ссылке: https://www.facebook.com/business/help/304909959680406 .

Учет необходимого вида конверсии Facebook

Facebook-менеджер рекламных объявлений предлагает возможность учета различных вариантов конверсий на сайте: покупка, бронирование, регистрация, заполнение платежных данных, добавление в корзину или же обычный просмотр веб-страницы. Здесь каждый из этих показателей можно учитывать отдельно, в то время как в Facebook это возможно. Поэтому данные по общему количеству конверсий в Facebook будет значительно отличаться от данных Google Analytics.

Правильная настройка отслеживания конверсий

Несмотря на то, что данный пункт очевиден, часто предприниматели совершают типичные ошибки при размещении кода Facebook на интернет-ресурсе. Код конверсии обязательно нужно размещать на верной веб-странице. К примеру, у Вас одностраничный сайт с регистрационной формой и веб-страница, приветствующая после успешно завершенной регистрации. Логично, что код конверсии нужно настроить на странице приветствия, так как факт ее открытия свидетельствует о заполнении формы.

Конверсии не совпадают по времени

Facebook учитывает конверсию по тому времени, когда был совершен клик, в то время как Google Analytics учитывает время именно по совершению конверсии. Таким образом, при сравнении данных по времени и дате, данные Google Analytics и Facebook будут не совпадать.

Как избежать отличий в статистических данных Google Analytics и Facebook?

В первую очередь необходимо уяснить, что полностью ликвидировать расхождения никак не удастся. Их можно только уменьшить. Для этого существует несколько способов.

Сокращение расхождений количества переходов по ссылкам

Если тот факт, что данные по количеству переходов Facebook и Google Analytics не совпадают, Вас действительно беспокоит, то Вы можете данную информацию проверить на достоверность. Для этого Вы можете самостоятельно или при помощи программиста изучить лог-файлы сервера. Эти файлы содержат системную информацию о всех действиях пользователей на сайте и другую информацию, которая используется для оценки и анализа сайтов. Лог-файлы дают более точную информацию о количестве трафика в сравнении с Google Analytics.

Есть еще действенный способ – создать посадочную отдельную страницу, принимающую переходы по ссылке только из рекламных объявлений Facebook. Таким образом, страница сайта не будет доступна для пользователей по навигации сайта, через контекстную рекламу и другие способы перехода. Благодаря этому, изучая данные по количеству трафика на данной странице, Вы можете быть уверены, что это все переходы из Facebook. Данный способ может дать сбой лишь в единственном случае: если кто-либо из пользователей добавит данную страницу в закладки интернет-браузера, сделай репост друзьям в социальных сетях или других ресурсах.

Как можно уменьшить расхождений по числу конверсий в Facebook и Google Analytics?

Сократить расхождения можно следующими способами:

  1. Настроить модели учета конверсий в Google Analytics и Facebook на наиболее схожие параметры. В первую очередь, в Facebook следует исключить «конверсии после просмотра». С инструкцией как это сделать, Вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.facebook.com/business/help/304909959680406.
  2. Использование в Google Analytics отчета «Многоканальные последовательности». Здесь можно отследить на каком этапе пользователь совершил конверсию, предварительно кликнув на рекламное объявление Facebook. Благодаря этой информации у Вас появится представление о влиянии рекламы Facebook на конверсию, учтенную в Google Analytics.

На основании изложенного материала можно сделать вывод, что не только Вы сталкиваетесь с несовпадением статистики Facebook и Google Analytics и в конечном итоге добиться идентичности невозможно, поэтому сильно беспокоиться не стоит. Кстати, Facebook фильтрует недействительные книги автоматически, так что рекламные объявления Facebook находятся в надежных руках и дают реальный эффект продвижения.

07.03.2017