E-mail-маркетинг: ключевые метрики

127519 апреля 2024

photo
Надеюсь, вам понравится читать этот пост!
Если вы хотите, чтобы моя команда просто занималась вашим маркетингом, нажмите здесь.

email-marketing-1

Измерить успех маркетинговой кампании по электронной почте с помощью одного показателя невозможно. Необходимо определить набор метрик, соответствующих общей стратегии e-mail-кампании, ее целям и сценариям коммуникации с сегментами. Цели кампании могут быть разными: лидогенерация, повышение вовлеченности, информирование о предложениях, формирование лояльности, конвертация лидов в клиентов. Для оценки каждой цели предусмотрена своя ключевая метрика и набор дополнительных. Например, при увеличении вовлеченности оцениваем процент переходов, при информировании — процент открытий, а конверсия будет ключевой метрикой для цели превращения лидов в клиентов. Ниже расскажем о ключевых метриках email-маркетинга и работе с ними.

Определение ключевых метрик E-mail-маркетинга

Метрики E-mail-маркетинга служат важнейшим инструментом для оценки эффективности кампаний, позволяя маркетологам понимать, насколько успешно они взаимодействуют со своей аудиторией. Точные измерения поддерживают стратегическое планирование и помогают в оптимизации кампаний, увеличении доходов и улучшении пользовательского опыта.

Значение метрик в стратегии E-mail-маркетинга

Метрики предоставляют необходимые данные для принятия обоснованных решений. С их помощью можно оценить, насколько сообщения соответствуют интересам и потребностям аудитории, какова реакция на определенные предложения и как эффективно организована взаимосвязь с клиентом через электронную почту. Это позволяет не только повысить лояльность клиентов, но и значительно улучшить рентабельность инвестиций (ROI) в E-mail-маркетинг.

Обзор основных видов метрик: поведенческие и конверсионные

  1. Поведенческие метрики:
    • Процент открытий (Open Rate): Отражает долю получателей, открывших письмо. Этот показатель помогает оценить первое впечатление, которое производит тема письма.
    • Процент кликов (Click-Through Rate, CTR): Измеряет, какая часть получателей перешла по ссылкам в письме. Это ключевой индикатор заинтересованности контентом.
    • Процент отписок (Unsubscribe Rate): Показывает, какая часть аудитории решила отказаться от подписки после получения письма. Важно стремиться к его минимизации.
  2. Конверсионные метрики:
    • Конверсионный процент (Conversion Rate): Этот показатель позволяет увидеть, какая доля кликов превратилась в завершение целевого действия, такого как покупка товара или регистрация на мероприятие. Это прямое отражение прибыльности E-mail-маркетинговых усилий.
    • Выручка на email (Revenue per Email, RPE): Считается путем деления общей выручки от кампании на количество отправленных писем. Эта метрика помогает оценить экономическую эффективность кампании.

Освоение этих метрик и их корректное применение в стратегии E-mail-маркетинга позволяет не только адаптировать содержание писем под интересы целевой аудитории, но и значительно повышать общую эффективность коммуникаций.

Поведенческие метрики в E-mail-маркетинге

Процент открытий (Open Rate)

Процент открытий — это доля получателей, которые открыли отправленное им письмо. Этот показатель помогает измерить начальный уровень заинтересованности и вовлеченности аудитории.

Как рассчитывается: Процент открытий рассчитывается по формуле: Open Rate=(Количество открытых писемКоличество доставленных писем)×100%Open Rate=(Количество доставленных писемКоличество открытых писем​)×100%

Факторы, влияющие на процент открытий:

Средние значения по отраслям: Средние значения процента открытий варьируются в зависимости от отрасли, обычно колеблясь от 15% до 25%. Однако точные значения зависят от исследований и могут меняться с течением времени.

Процент кликов (Click-Through Rate, CTR)

Процент кликов показывает, какая часть получателей, открывших письмо, кликнула по одной или нескольким ссылкам в нем. Это ключевой индикатор вовлеченности и интереса к содержимому.

Как рассчитывается: CTR=(Количество кликов по ссылкамКоличество открытых писем)×100%CTR=(Количество открытых писемКоличество кликов по ссылкам​)×100%

Способы повышения CTR:

Процент отписок (Unsubscribe Rate)

Процент отписок указывает на долю получателей, которые решили отписаться от рассылки после получения письма. Низкий процент отписок свидетельствует о здоровой электронной коммуникации.

Как минимизировать отписки:

Использование этих метрик позволяет оптимизировать стратегию E-mail-маркетинга, улучшая взаимодействие с аудиторией и повышая общую эффективность кампаний.

Конверсионные метрики в E-mail-маркетинге

Конверсионные метрики позволяют оценить эффективность электронных кампаний с точки зрения генерации дохода и выполнения ключевых действий, целей рассылки.

Конверсионный процент (Conversion Rate)

Расчет и значимость для бизнеса: Конверсионный процент рассчитывается как отношение числа получателей, выполнивших желаемое действие (например, совершивших покупку или зарегистрировавшихся на мероприятие), к общему числу получателей, открывших письмо: Conversion Rate=(Количество выполненных конверсийКоличество открытых писем)×100%Conversion Rate=(Количество открытых писемКоличество выполненных конверсий​)×100% Этот показатель имеет критическое значение, поскольку напрямую связан с рентабельностью инвестиций (ROI) в маркетинговые кампании и позволяет оценить, насколько эффективно E-mail-маркетинг способствует достижению бизнес-целей.

Техники оптимизации для увеличения конверсий:

Выручка на email (Revenue per Email, RPE)

Как рассчитывается: Выручка на email рассчитывается по формуле: Revenue per Email=Общая выручка от кампанииКоличество отправленных писемRevenue per Email=Количество отправленных писемОбщая выручка от кампании​ Эта метрика позволяет оценить, сколько в среднем приносит дохода каждое отправленное письмо, и является важным показателем эффективности E-mail-маркетинговых кампаний.

Как использовать данные для улучшения стратегии:

Используя конверсионные метрики, маркетологи могут не только точно измерять результаты своих усилий, но и постоянно улучшать эффективность своих E-mail-маркетинговых кампаний, что приведет к увеличению общей прибыльности бизнеса.

Важность тестирования и адаптации стратегий в E-mail-маркетинге

Тестирование и адаптация стратегий являются ключевыми компонентами для повышения эффективности E-mail-маркетинговых кампаний. Они позволяют маркетологам не только оптимизировать свои текущие усилия, но и адаптировать подходы к изменяющимся условиям рынка и предпочтениям аудитории.

A/B тестирование

Как проводить A/B тесты: A/B тестирование, или сплит-тестирование, — это метод, при котором сравниваются две версии одного элемента для определения того, какая из них лучше работает в контексте заданных маркетинговых целей. Процесс включает следующие шаги:

  1. Выбор переменной для тестирования: Это может быть заголовок письма, дизайн, содержимое, призыв к действию или время отправки.
  2. Создание двух версий (A и B): Версия A служит контрольной, а версия B — измененной.
  3. Рандомизированная отправка: Эти версии отправляются случайно выбранным подгруппам из общей базы данных.
  4. Измерение результатов: Анализируется, какая версия показывает лучшие результаты по заранее определенным метрикам, таким как процент открытий или конверсионные показатели.
  5. Принятие решений на основе данных: Использование собранных данных для оптимизации будущих кампаний.

Примеры параметров для тестирования:

Анализ результатов и настройка кампаний

Анализ результатов A/B тестов предоставляет ценные данные, которые могут быть использованы для дальнейшего улучшения E-mail-маркетинговых кампаний:

Используя эти подходы, компании могут не только повысить эффективность своих маркетинговых инициатив, но и обеспечить более глубокое и значимое взаимодействие с клиентами, что, в свою очередь, приводит к увеличению лояльности и прибыльности.

Инструменты и технологии для анализа метрик в E-mail-маркетинге

Анализ метрик в E-mail-маркетинге является критически важным для оценки эффективности и оптимизации кампаний. Существует множество инструментов и технологий, которые могут помочь маркетологам в этих задачах.

Популярные инструменты для отслеживания метрик E-mail маркетинга

  1. Mailchimp: Один из наиболее известных инструментов для E-mail маркетинга, предлагает обширные возможности для создания, отправки и анализа кампаний. Mailchimp предоставляет данные о проценте открытий, CTR, конверсиях и многом другом.
  2. HubSpot: Этот инструмент интегрирует E-mail маркетинг с другими видами цифрового маркетинга для обеспечения комплексного подхода к управлению клиентскими отношениями. HubSpot позволяет отслеживать взаимодействие на каждом этапе воронки продаж, а также анализировать конкретные E-mail кампании.
  3. Sendinblue: Платформа предлагает мощные аналитические инструменты, которые помогают отслеживать и анализировать основные метрики, включая процент открытий, CTR, и многое другое. Sendinblue также поддерживает автоматизацию маркетинга, что делает его отличным выбором для бизнесов, стремящихся автоматизировать свои коммуникации.
  4. Campaign Monitor: Этот инструмент предлагает пользовательский интерфейс, который упрощает процесс дизайна и отправки E-mail, а также предоставляет подробные отчеты о результатах кампаний.
  5. Constant Contact: Известен своими функциями, которые позволяют легко управлять E-mail кампаниями, сегментировать списки рассылок и анализировать результаты для улучшения будущих кампаний.

Внедрение интеграционных технологий для автоматизации и улучшения результатов

  1. Интеграция с CRM-системами: Внедрение E-mail маркетинговых инструментов в системы управления клиентскими отношениями (CRM) позволяет автоматически обновлять информацию о клиентах и их взаимодействиях, что улучшает персонализацию и эффективность кампаний.
  2. Автоматизация рабочих процессов: Использование технологий для автоматизации отправки E-mail в зависимости от определенных действий клиентов или изменений в их статусе (например, после регистрации на сайте) помогает повысить актуальность и своевременность коммуникаций.
  3. Аналитические платформы: Интеграция с платформами аналитики, такими как Google Analytics, позволяет глубже анализировать, как E-mail-кампании влияют на поведение пользователей на сайте, их конверсии и другие ключевые показатели.
  4. Использование искусственного интеллекта и машинного обучения: Эти технологии могут помочь автоматически оптимизировать время и содержание отправляемых E-mail, анализируя предыдущие взаимодействия и поведение пользователей.

Применение этих инструментов и технологий значительно улучшает способность маркетологов анализировать результаты кампаний, оптимизировать их и достигать лучших показателей эффективности, что, в свою очередь, способствует увеличению ROI и общей производительности бизнеса.

Использование метрик для принятия решений в E-mail маркетинге

Чтобы повысить эффективность E-mail маркетинга, необходимо не только собирать данные, но и правильно их анализировать и использовать для оптимизации кампаний. Регулярный мониторинг ключевых метрик и адаптация стратегий на основе анализа данных помогают маркетологам максимизировать ROI.

Какие метрики следует отслеживать регулярно

  1. Процент открытий (Open Rate): Эта метрика дает представление о том, насколько привлекательны темы писем для аудитории.
  2. Процент кликов (Click-Through Rate, CTR): Показывает уровень взаимодействия с содержимым письма. Высокий CTR свидетельствует о релевантности и интересности предложений для аудитории.
  3. Конверсионный процент (Conversion Rate): Отражает эффективность писем в плане стимулирования получателей к выполнению желаемых действий, например покупке товаров или регистрации на мероприятия.
  4. Процент отписок (Unsubscribe Rate): Важно отслеживать эту метрику для оценки уровня удовлетворенности и заинтересованности аудитории.
  5. Выручка на email (Revenue per Email, RPE): Помогает оценить финансовую эффективность каждой отправленной электронной кампании.

Рекомендации по корректировке кампаний на основе анализа данных

  1. Анализ и оптимизация тем писем: Если процент открытий ниже ожидаемого, стоит экспериментировать с более привлекательными и ясными заголовками. Используйте A/B тесты для определения наиболее эффективных формулировок.
  2. Улучшение содержания и CTA: Если CTR оказывается низким, возможно, содержимое писем недостаточно убедительно или CTA недостаточно видны или привлекательны. Пересмотрите дизайн и копирайтинг, чтобы сделать их более целенаправленными и мотивирующими.
  3. Персонализация и сегментация: Для улучшения конверсий используйте данные о поведении и предпочтениях аудитории для более точного целевого маркетинга. Адаптируйте сообщения в соответствии с интересами различных сегментов.
  4. Частота и время отправки: Если вы замечаете высокий процент отписок или низкий процент открытий, возможно, стоит изменить частоту рассылок или экспериментировать с различными временами отправки, чтобы найти наиболее подходящее для вашей аудитории.
  5. Анализ RPE для финансовой оценки кампаний: Следите за изменениями в RPE, чтобы оценить, как изменения в стратегии влияют на доходность. Оптимизируйте кампании с целью максимизации выручки.

Путем регулярного анализа этих метрик и корректировки кампаний на основе полученных данных, маркетологи могут значительно повысить эффективность своих E-mail маркетинговых усилий, адаптировать подходы под текущие тренды и улучшить общее взаимодействие с клиентами.

Заключение

Следите за динамикой роста базы, обновляйте данные о подписчиках.  Интересы, образ жизни, адрес контактов меняются. Для поддержания эффективности необходимо восполнять пробелы и адаптировать рассылку.

Рост списка расширяет охват и повышает вероятность взаимодействия подписчиков с электронными письмами. Отслеживайте точки роста, чтобы определить источник успеха. Возможно, новая аудитория восприимчива к контенту или рост коррелирует с маркетинговой деятельностью, осуществляемой через другие каналы. Вы можете делать рассылки и самостоятельно, почитайте наш материал про бесплатные сервисы email-рассылок.

Знание метрик и принципов работы с ними (расчета и факторов влияния) позволит оценивать эффективность на каждом этапе и направлять кампанию на достижение целей.  Если разработка e-mail-рассылок, определение точных KPI и их расчет вызывают у вас затруднения или требуют слишком много времени, обращайтесь к нам! Мы ускорим процесс и сделаем все за вас.

19 апреля 2024
Похожие записи:
Как юзабилити сайта влияет на конверсию и продажи
Юзабилити сайта: «магия», которая увеличивает конверсию и продажи
vidy-contenta
Виды контента и основные требования
SEO-продвижение: то, без чего бизнес почти невозможен
SEO-продвижение: то, без чего бизнес почти невозможен
Чат с менеджером Чат с менеджером
При нахождении на сайте Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.