Логотип Gusarov

отвечаем
в мессенджерах:

отвечаем
в мессенджерах:

Общая боль: почему нет заявок из контекстной рекламы

8 мин.

Ежедневно на ваш сайт приходит определенное количество пользователей из контекстной рекламы. Оплата за клики списывается, объявления показываются с хорошим охватом, но вот только посещения из рекламы не конвертируются в заявки. А если и конвертируются, то очень плохо. Знакома ситуация? А если еще и реклама настроена корректно:

То логично вопрос эффективности использования контекста как инструмента рекламы и вовсе выходит на первый план.

Если предположить, что контекстная реклама настроена грамотно. А значит ежемесячно ведутся работы по ее оптимизации, совершенствованию и развитию, то откуда может возникнуть ситуация с отсутствием заявок и звонков?

Может быть, дело вовсе не в контекстной рекламе? Давайте выйдем за ее рамки и разберемся вместе.

А почему потенциальный Клиент должен выбрать именно вас?

Посмотрите на ваше УТП. А теперь посмотрите на него еще раз с точки зрения вашего потенциального Клиента. Ответьте сами себе, только честно, на вопрос:

«А заказал ли бы я здесь услугу/купил товар?»

Если вы продаете массовый продукт, какие интересные условия его покупки у вас предусмотрены для покупателей? Если вы выводите на рынок совершенно новую услугу или продукт, то какие наболевшие проблемы потребителя он, наконец, сможет решить?

Рассмотрим простой пример. Ниже представлены 4 предложения по контекстной рекламе. Во втором случае предлагается рассрочка на 24 месяца, а в четвертом – на 6. Очевидно, что предварительно большинство пользователей будет склонно перейти на сайт второго рекламодателя.
Почему нет заявок из контекстной рекламы 1Контекстной рекламой пользуются тысячи рекламодателей для продвижения своего товара или услуги. В таких условиях крайне важно правильно определить свое позиционирование среди огромного количества предложений. Поработайте над своим УТП. Определите его, чтобы пользователи долго не думали о принятии решения, а связывались с вами для оформления заявки.

Сайт – лицо вашей организации

Как долго у вас в памяти сохраняется информация, которую вы прочитали или увидели в рекламном объявлении? В основном принятие решения о покупке/заказе услуги происходит уже после перехода на сайт и изучения представленной на нем информации. Конечно, некоторые сферы бизнеса могут стать исключениями. Например, СТО или ритуальные услуги (если в объявлении сразу демонстрируется телефон для связи).

Во-первых, сайт должен быть в хорошем техническом состоянии. Проверьте:

Во-вторых, сайт должен быть удобным для пользования. Ваша страница в интернете вовсе не обязательно должна нравиться вам, но непременно должна нравиться вашей целевой аудитории.

Почаще ставьте себя на место своего потенциального Клиента и тогда поймете, как он думает и с какими трудностями сталкивается на этапе выбора.

Люди действительно читают то, что пишут о вас

Несмотря на общеизвестную практику искусственного генерирования отзывов, люди все равно предпочитают услышать хотя бы одно мнение со стороны. По статистике, среди 10 отзывов о компании человек скорее запомнит один негативный, чем 9 положительных.

Рассмотрим на примере. При вводе в поисковую строку названия компании, первые две строчки в ТОПе занимают ее сайты. Последующие 3-4 – ресурсы с негативными отзывами. Согласитесь, что после изучения такой информации рядовой пользователь вряд ли будет склонен становиться Клиентом данной организации.

Почему нет заявок из контекстной рекламы 2

Даже если негативные отзывы это результат работы ваших конкурентов, вам всегда необходимо иметь контрмеры. Учитесь работать с отзывами, а еще лучше – предупреждайте их появление. Особенно это касается сферы обслуживания (рестораны, СТО, парикмахерские, обучающие курсы и т.д.).

Посетители хотят быть вашими Клиентами – не теряйте их!

Как много точек контакта с потенциальными Клиентами у вас предусмотрено?

Если в контактах вы указали телефон одного оператора, подумайте, станет ли вам звонить потенциальный Клиент, имеющий номер другого оператора? Можно предусмотреть кнопку заказа обратного звонка: в этом случае звонить посетителям будут ваши менеджеры.

Не забывайте о тех, кто вообще не любит общаться по телефону: для них подойдет общение по форме обратной связи или чат-бот. Про последний и вовсе забывается: если вам не нравится онлайн-консультант, это не значит, что такого же мнения придерживается и ваша целевая аудитория. Для начала вы можете протестировать использование мессенджеров, чтобы сделать какие-либо выводы.

Кстати, по данным международных исследований Oracle, около 80% компаний уже используют чат-бот или планируют внедрить его в свой бизнес к концу 2020 года.

Проверим на практике. Из трех случайно открытых по поисковому запросу «курсы английского языка» сайтов, чат-бот был установлен на двух из них. На первом сайте консультант ответила на вопрос практически сразу.  Далее подробно расписала детали: какие группы планируются, в какое время будут проходить занятия и сколько будет стоить весь курс. Ответ выглядел полным и реалистичным.

Почему нет заявок из контекстной рекламы 3

На втором сайте был установлен немного иной чат-бот, и при вводе вопроса было автоматически предложено оставить номер телефона. Люди не всегда хотят оставлять свои телефоны или, например, в данный момент времени не могут разговаривать. Конечно, получение контакта потенциального Клиента – в приоритете, но не всегда это будет срабатывать. В данном случае мы покинули страницу и перешли на сайт конкурента.Почему нет заявок из контекстной рекламы 4

Устройте мини-квест для ваших операторов и менеджеров, которые занимаются обработкой входящих заявок. Отправьте запросы по разным контактам, разыграйте несколько ролей потенциальных Клиентов. И вы увидите, как реагируют ваши коллеги на стандартные и нестандартные ситуации.

В нашей практике случалось, что Клиент забывал обрабатывать заявки приходившие на email. Некоторые не рассматривали из-за малой заинтересованности и отсутствия желания подробнее узнать потребности пользователя. А ведь лида всегда можно подготовить и довести до оформления более выгодного для компании заказа и сконвертировать в Клиента.

Вы точно хорошо знаете свою целевую аудиторию?

Для начала ответьте на эти вопросы:

  1. Почему вы решили давать рекламу в системах Яндекс или Google?
  2. Насколько детально у вас проработаны портреты всех типов ваших потенциальных Клиентов?
  3. Точно ли ваша аудитория находится в интернете?

Несмотря на то, что запускать контекстную рекламу можно для огромного количества сфер бизнеса, не стоит необдуманно присоединяться к числу рекламодателей Яндекс и Google. Проанализируйте все возможные характеристики своей ЦА, а также выделите конечного покупателя (не всегда они будут совпадать). Возможно, сравнив различные источники продвижения, более выгодным по стоимости конверсии окажется не контекстная реклама, а таргетированная в социальных сетях.

И напоследок хочется добавить. Не мучайте себя неизвестностью: рассказывайте подрядчику о своих внутренних делах как есть. Зная ситуацию более детально, специалист, работающий с вашим проектом, сможет вместе с вами проработать стратегию продвижения для достижения нужных результатов. А еще не бойтесь экспериментов и всегда настраивайтесь позитивно на совместную работу!

Надежда Тарасевич

 

Надежда 

Специалист по контекстной рекламе

15.05.2018