Social Proof

Social Proof (социальные доказательства) — это реальные отзывы клиентов и информация от пользователей товара (услугой), играющая на руку продавцу. Это поведение, оценка и мнение людей, на которые опирается человек, принимая решение о покупке, заказе или заключении сделки. Далеко не все пользователи активны на стандартных сайтах, они скорее наблюдают и анализируют активность других пользователей, чем выражают своё мнение. В связи с этим многие компании прибегают к самостоятельному написанию отзывов для своей компании или заказывают их у других компаний иногда и для достижения феномена клаки.

Зачастую признание другими людьми побуждает покупать сильнее, чем аргументы и рациональная выгода. Поэтому Social proof считают психологической особенностью в поведении людей, которую активно используют маркетологи и продавцы.

К примеру, такие рекламные слоганы, как «Нам доверяют более 5 тысяч клиентов» — это пример использования социального доказательства. На улице вы не раз видели уличных музыкантов. Чтобы мотивировать вас на пожертвование, они специально кладут в шляпу или коробку несколько крупных купюр, показывая свою значимость. Также используют смех за кадром в комедийных шоу, который влияет на зрителя.

Сложнее работать с онлайн-покупками, где нет возможности взять товар в руки или задать вопрос продавцу в глаза. Поэтому потребитель обращается за мнением к друзьям, отзывам, подписчикам и пр.

Источники социальных доказательств

1. Эксперт в представленной области, рекламируемый товары или услуги бренда.
2. Инфлюенсеры — это популярные блогеры, известные люди, которые намеренно оставляют положительное упоминание о вашем продукте и компании.
3. Клиенты, которые уже купили или сделали заказ у вас.
4. Цифровые показатели: количество подписчиков, число довольных Клиентов, пользователей сервиса и т.д.
5. Наличие сертификатов, наград, медалей и прочих заслуг, повышающих авторитет организации.
6. Мнение и отзывы друзей и партнеров, которые делятся контентом в соцсетях или в блоге.

Надо сказать, что социальное доказательство остается главным показателем активности в социальных сетях. Оно помогает влиять на решения Клиента, причем на любом этапе воронки продаж.

• Когда потребитель не знает о торговой марке или компании, он осознано ищет мнения экспертов и инфлюенсеров. Известные люди в рекламной кампании помогают привлечь внимание и стимулируют к покупке.
• Когда человек уже знает о ТМ или компании, но не является частью аудитории бренда. Чтобы привлечь его в свои ряды, используют мнение масс. Пользователь видит количество подписчиков и присоединяется к ним. Убедить человека стать частью сообщества помогают цифры на счетчиках в соцсетях. Так называемый «эффект толпы».
• Этап принятия решения или совершения покупки. Тут важно удержать пользователя и подстегнуть его к дальнейшим действиям. Для этого применяют отзывы и готовые кейсы, демонстрируют сертификаты и награды.

Принцип социального доказательства в email-маркетинге

Social proof активно применяется в email-маркетинге. Показывая количество подписчиков и темы высылаемого контента (заинтересовать акциями и скидками), можно мотивировать пользователя подписаться на рассылку и совершать целевые действия.