Все, что вам нужно знать про юзабилити-аудит сайта

153210 мая 2024

photo
Надеюсь, вам понравится читать этот пост!
Если вы хотите, чтобы моя команда просто занималась вашим маркетингом, нажмите здесь.

Сегодня даже в сфере малого бизнеса практически нереально встретить предпринимателя, не предлагающего свои услуги онлайн. Небольшие парикмахерские, репетиторские бюро, нотариальные конторы – все стремятся расширить свое клиентское поле посредством Сети и сайта, но не всегда задумываются о таком понятии, как юзабилити-аудит.

Юзабилити и его влияние на продающую способность сайта

Как не потеряться в море продающих сайтов? Как «зацепить» пользователя, исходя из того, что человек, случайно попавший на ваш ресурс, проведет на нем не более 30 секунд? Разумеется, в том случае, если не увидит информации, которая найдет в нем живейший отклик: побудит воспользоваться именно вашими услугами, приобрести товар именно в вашем магазине, подписаться на ваши обновления и оставить вас в своих закладках.

Здесь все определяется юзабилити сайта, иначе говоря, профессиональной организацией ресурса. Юзабилити – это совокупность оправдывающих себя приемов и правил, позволяющих «держать» клиента на сайте и стимулировать его к целевым действиям.

Даже если ваш ресурс характеризуется неплохой конверсией – всегда есть возможность увеличить темпы продаж, проведя профессиональный юзабилити-аудит сайта. Речь идет о детальном анализе всех страниц ресурса, определении неудачных решений (этапов, на которых пользователи покидают ресурс и отправляются смотреть другие сайты) и формировании пакета рекомендаций, направленных на улучшение конверсии ресурса.

Что такое аудит юзабилити?

Прежде чем рассказать, на какие параметры специалист обратит внимание, исследуя причины недостаточной эффективности вашего ресурса, кратко поясним, как именно случайный пользователь «читает» ваш сайт.

Онлайн-ресурс – это не глянцевый журнал: не стоит строить иллюзий на предмет того, что пользователь внимательно прочтет подготовленные вами тексты и оценит качество иллюстраций. Знакомство с ресурсом будет происходить предельно быстро, «по диагонали», – именно по этой причине следует предложить потенциальному клиенту провоцирующие фрагменты: подзаголовки, списки, выделенные броским шрифтом абзацы, содержащие в себе скрытые стимулы (скидки, бонусы, указания на уникальность ваших услуг).

Содержательность, лаконичность и зазывность вашей информации – это еще не все. Не менее важно удобство пользователя: динамичный «пожиратель» онлайн-ресурсов хочет видеть перед собой интерфейс, соответствующий устоявшимся представлениям о простоте навигации, «легкости» графических элементов, эргономике потребительских опций (иначе говоря, иметь возможность «не глядя» находить логотип, списки товаров, формы оплаты и действующие телефоны менеджеров).

Аудит юзабилити сайта и призван дать вам ответы на вопросы: все ли в организации элементов сайта удовлетворяет посетителя, насколько комфортно почувствует он себя на вашей посадочной страничке в решающие 30 секунд, испытает ли желание полистать ваш каталог, почитать отзывы ваших клиентов и др.

Бесплатное обучение маркетингу от Edugusarov.by на 7 дней
У нас вы сможете учиться в удобном темпе, понять, как работает маркетинг, и оценить необходимость его изучения.
Едугусаров картинка

Значение юзабилити для бизнеса

Влияние юзабилити на конверсию и удержание клиентов

Юзабилити сайта оказывает прямое влияние на показатели конверсии и способность удерживать клиентов. Когда пользователи сталкиваются с удобным и интуитивно понятным интерфейсом, вероятность того, что они совершат целевое действие, значительно возрастает. Например, простой и понятный процесс оформления заказа уменьшает количество отказов от покупки и повышает общее количество продаж. С другой стороны, сложные или непонятные элементы интерфейса могут приводить к увеличению отказов и снижению удовлетворённости клиентов, что негативно сказывается на репутации бренда и его финансовых результатах.

Другой важный аспект — удержание клиентов. Эффективное юзабилити улучшает пользовательский опыт, что способствует повторному визиту и увеличению лояльности к бренду. Если пользователи чувствуют удобство при взаимодействии с сайтом, они с большей вероятностью вернутся для дальнейших покупок. Это особенно важно в сферах с высокой конкуренцией, где удержание клиента становится ключевым фактором успешности бизнеса.

Примеры из практики: до и после аудита

Рассмотрим пример компании, занимающейся онлайн-продажами, которая столкнулась с проблемой низкой конверсии на этапе оформления заказа. Юзабилити-аудит выявил, что многие пользователи покидают корзину из-за сложного процесса ввода данных и отсутствия чётких инструкций. После реорганизации этапа оформления заказа, включая упрощение форм и добавление возможности оформления покупки в один клик, конверсия увеличилась на 30%. Это подтверждает, что улучшение юзабилити напрямую влияет на продажи.

Ещё один пример — обновление дизайна сайта медицинского центра, где основной задачей было упростить доступ к информации о услугах и записи на приём. До аудита пользователи жаловались на то, что трудно найти нужную информацию о врачах и услугах. После переработки структуры сайта, оптимизации меню и улучшения поисковой системы количество онлайн-записей увеличилось, а общее число посетителей сайта выросло на 40%. Эти изменения также способствовали улучшению общего впечатления пользователей от сайта, что повысило их лояльность к медицинскому центру.

Ключевые аспекты юзабилити

Эффективная навигация и чёткая структура сайта играют критическую роль в юзабилити. Они обеспечивают пользователю возможность быстро и интуитивно находить необходимую информацию, что напрямую влияет на его удовлетворённость и готовность к взаимодействию с сайтом. Основная задача навигации — минимизировать количество кликов до достижения цели пользователя, будь то покупка товара, получение информации или контакт с представителем компании. Понятные и логические разделы, а также эффективное использование вкладок и меню, значительно улучшают взаимодействие с сайтом.

Вторым важным аспектом является структура сайта, которая должна быть организована таким образом, чтобы пользователь мог легко ориентироваться и понимать, какие действия он может выполнить на каждой странице. Использование хлебных крошек (breadcrumb navigation), чётких и консистентных заголовков, а также информативных подзаголовков помогает улучшить структуру и ускорить поиск нужной информации, повышая тем самым общую удобство сайта.

Ключевым элементом юзабилити является качество взаимодействия пользователя с сайтом. Это включает в себя не только графическое оформление, но и обратную связь, которую сайт предоставляет в ответ на действия пользователя. Например, важно, чтобы после отправки формы на сайте появлялось чёткое сообщение о том, что форма успешно отправлена, или о возникших ошибках. Такие моменты укрепляют доверие пользователя к сайту и снижают уровень фрустрации.

Также важно предоставлять пользователю возможности контроля над его действиями на сайте. Например, легкий доступ к корзине покупок и возможность в любой момент изменить количество товаров или полностью отказаться от покупки без необходимости прохождения многочисленных шагов. Чем больше контроля и понятных инструкций предоставляется пользователю, тем выше уровень его вовлечённости и удовлетворённости.

Адаптивный дизайн сайта, который корректно отображается на всех типах устройств, от настольных компьютеров до смартфонов и планшетов, стал необходимостью в современном интернет-пространстве. Отсутствие адаптивности может значительно снизить удобство использования сайта на мобильных устройствах, что приведёт к потере большой части аудитории. Мобильные пользователи ожидают, что сайт будет загружаться быстро и будет удобен для навигации даже на маленьких экранах, а элементы управления — легко доступны для управления пальцами.

Помимо адаптивного дизайна, важно учитывать специфические функции мобильных устройств, такие как возможность звонка через клик по номеру телефона на сайте. Интеграция таких функций улучшает общее впечатление от использования сайта и способствует повышению конверсии среди пользователей мобильных устройств.

Скорость загрузки страниц является критически важным фактором, влияющим на юзабилити сайта. Исследования показывают, что даже маленькая задержка в загрузке может привести к существенному снижению удовлетворённости пользователей и увеличению отказов от посещения сайта. Пользователи ожидают, что страницы будут загружаться максимально быстро, и любая задержка может их отпугнуть.

Оптимизация скорости загрузки включает в себя множество технических аспектов, таких как минимизация размера изображений, использование современных форматов компрессии, оптимизация кода CSS и JavaScript, а также правильная настройка сервера. Регулярный аудит скорости загрузки и внедрение улучшений могут значительно повысить общую производительность сайта и его привлекательность для пользователей.

Как избежать ошибок usability на примерах:

Алгоритм, инструментарий, целевые параметры

Приступая к анализу юзабилити вашего ресурса, специалист перевоплощается в избалованного обилием интернет-магазинов пользователя. Такая категория людей перебирает различные сайты до тех пор, пока его не зацепит какая-либо фишка. Идеальный вариант – если сайт подкупит его простотой поиска и логичностью изложения преимуществ.

В процессе юзабилити-аудита специалист будет исследовать:

Что подразумевает под пользовательским удобством навигации вашего ресурса? Выше мы уже сказали: человек, случайно открывший ваш сайт, должен найти все опции и элементы на привычных местах: логотип должен находится в верхнем левом углу любой страницы и являться возвратной ссылкой на посадочную страницу, контакты должен быть вверху, а не внизу, под десятком громоздких фотографий, которые вряд ли кто-то станет перелистывать, меню первого уровня должно сразу бросаться в глаза, на каждой странице должно быть пунктуально сформулировано ее содержание («окрашивание волос», «наушники», «выезд аниматора в школу» и т.д.)

Не менее важна эргономика внутреннего поиска. Почему? Потому, что 85% пользователей пришли на сайт вашего магазина с конкретным интересом. Вряд ли ваш потенциальный клиент станет листать странички, на которых представлены наушники, если ему нужен, к примеру, конкретный чехол для айфона. Именно это наименование он сразу и забьет в поисковик, игнорируя навигацию.

Удобство внутреннего поиска, согласно принципам юзабилити, включает в себя:

Крайне желательно также наличие указания на результаты поиска (так, как в мега-поисковиках) и ссылок на описания товаров с указанием раздела ресурса, на страницах которого находятся интересующие страницы.

Помните: организация навигации на сайте должна предусматривать любые варианты просмотра ресурса пользователя: не только со стационарного компьютера с мышью, но и ноутбука (посредством клавиатуры), а также смартфона и любого другого мобильного устройства.

Вам может понравиться: Увеличение конверсии сайта по продаже и установке автомобильных стекол

Юзабилити-аудит для посадочных страниц сайта

Первое впечатление пользователя от вашей посадочной страницы решает все: она должна быть приятной глазу и в лаконичной форме предоставлять комплекс стратегических элементов, в который входят:

Пример удачно «приманивания» пользователей – опция-ссылка «откуда начать», располагающая посетителя воспользоваться обращенной именно к нему подсказкой.

Проводя анализ юзабилити посадочной страницы, специалист непременно проработает пользовательское восприятие шрифтов и фона, на котором размещены тексты. Сразу оговорим, что такие «находки», как светлый текст поверх цветной фотографии либо витиеватые абзацы на черном либо красном фоне раздражают пользователей, побуждая покинуть сайт.

Здесь важны следующие аспекты:

Как сделать аудит юзабилити сайта?

Что даст вам решение провести юзабилити-аудит командой SEO-профессионалов? Как показывает практика – совершенно неожиданные рекомендации, направленные на улучшение конверсии сайта.

Пример эффективного юзабилити-аудита – пожелание удалить «мусор», который вы полагали важным привлекающим контентом. Иначе говоря, возможно, предложенное специалистом избавление от нарядной графики и богатых образами товарных карточек в пользу лаконичности приведет к притоку пользователей, которым важно в течение кратчайшего времени выбрать, оплатить, получить и вручить в подарок искомый товар.

Что говорит о том, что пора проанализировать сайт на удобство пользования? Высокий показатель отказов (пользователь покидает сайт через несколько секунд), низкая глубина просмотра (нет переходов на другие страницы), низкий показатель конверсии (переходы из рекламы и поиска есть, а вот заявок и звонков нет). Знакомая ситуация? Не расстраивайтесь, такую проблему помогут решить системная работа и внесение всех необходимых правок. Если не знаете, с чего начать, закажите аудит юзабилити и получите подробный чек-лист с рекомендациями!

Этапы проведения юзабилити-аудита

Первым шагом в процессе юзабилити-аудита является сбор данных, который может включать в себя как количественные, так и качественные метрики. Для сбора количественных данных используются инструменты веб-аналитики, такие как Google Analytics, которые позволяют отслеживать показатели посещаемости, поведенческие факторы (время на сайте, глубина просмотра, процент отказов) и конверсии. Эти данные помогают понять, какие страницы наиболее и наименее эффективны, и выявить первые признаки проблем в юзабилити.

Качественный сбор данных может включать в себя интервью с пользователями, опросы и сбор обратной связи через формы на сайте. Эта информация дает понимание ожиданий пользователей, их удовлетворенности и возможных трудностях при использовании сайта. Анализ полученных данных позволяет выявить не только очевидные проблемы, но и тонкие нюансы в восприятии сайта, которые могут существенно влиять на общее впечатление от его использования.

Тестирование с реальными пользователями

Тестирование с реальными пользователями является ключевым этапом юзабилити-аудита и предполагает наблюдение за тем, как конкретные люди взаимодействуют с сайтом. Это может быть выполнено с помощью методик, таких как юзабилити-тестирование, в ходе которого пользователи выполняют заранее определенные задачи, в то время как исследователи анализируют и записывают их действия и реакции. Такой подход позволяет получить ценные данные о реальном пользовательском опыте и выявить проблемы, которые не были очевидны на предыдущих этапах аудита.

Другой метод — A/B тестирование, которое включает создание двух версий одной страницы (А и В), каждая с различными элементами дизайна или контента. Посетители сайта случайным образом направляются на одну из версий, и аналитика позволяет определить, какая из версий более эффективна с точки зрения юзабилити и конверсий. Это позволяет базировать дизайнерские и функциональные решения на реальных предпочтениях и поведении пользователей.

Экспертная оценка и использование чек-листов

Экспертная оценка — это анализ сайта проводимый специалистами в области юзабилити, которые используют свои знания и опыт для идентификации потенциальных проблем. Это может включать в себя оценку соответствия сайта общепринятым стандартам и руководящим принципам дизайна, например, рекомендациям W3C или лучшим практикам от Nielsen Norman Group. Эксперты могут использовать различные чек-листы для систематической оценки всех аспектов юзабилити сайта, включая навигацию, доступность, взаимодействие и контент.

Использование чек-листов помогает обеспечить полноту оценки и убедиться, что не упущены важные аспекты. Чек-листы могут включать вопросы или утверждения, требующие оценки определенных элементов сайта, таких как «Сайт содержит четко видимую и понятную навигацию» или «Информация на сайте представлена ясно и логично». Это позволяет экспертам структурированно подходить к анализу и обеспечивает сопоставимость результатов.

Периодичность проведения юзабилити-аудита

Повторный юзабилити-аудит необходим для поддержания актуальности и эффективности сайта в меняющихся условиях интернет-среды и технологий. Рекомендуется проводить такой аудит не реже одного раза в год или после крупных обновлений сайта, включая изменения в дизайне, структуре или добавление нового функционала. Повторные аудиты также становятся необходимыми при изменении поведения пользователей или когда аналитические данные показывают снижение ключевых показателей эффективности сайта, таких как время на сайте, конверсия или уровень отказов.

Проведение регулярных аудитов позволяет не только исправить недочеты, но и адаптировать сайт под новые тренды и технологии, что является критически важным для поддержания конкурентоспособности в динамичной среде интернета. Также это способствует постоянному улучшению пользовательского опыта, что напрямую влияет на лояльность клиентов и их вовлеченность.

Как отслеживать эффективность внесенных изменений

Отслеживание эффективности внесенных изменений после юзабилити-аудита является ключом к постоянному улучшению сайта. Использование аналитических инструментов, таких как Google Analytics, позволяет мониторить изменения в поведении пользователей, такие как увеличение времени пребывания на сайте, уменьшение процента отказов и рост конверсий. Кроме того, рекомендуется проводить A/B тестирование для оценки эффективности конкретных изменений в интерфейсе или контенте.

Сбор обратной связи от пользователей через опросы и формы обратной связи также предоставляет ценные данные о том, как пользователи воспринимают изменения и какие аспекты еще требуют доработки. Регулярное обновление этой информации и адаптация стратегии развития сайта в соответствии с полученными данными помогает поддерживать сайт на высоком уровне юзабилити.

Советы по улучшению юзабилити для различных типов бизнеса

Специфика аудита для e-commerce, информационных порталов, корпоративных сайтов

Юзабилити-аудит для e-commerce сайтов должен сосредоточиться на оптимизации процессов поиска товаров, их выбора и покупки. Особое внимание следует уделить упрощению процесса оформления заказа, улучшению мобильной версии сайта и обеспечению высокой скорости загрузки страниц. Для информационных порталов ключевым элементом является организация контента, обеспечение его легкости поиска и читаемости, а также удобство навигации. Корпоративные сайты должны фокусироваться на четкости представления информации о компании, легкости доступа к контактной информации и интеграции с социальными сетями.

Принципы создания универсального дизайна

Универсальный дизайн подразумевает создание сайтов, удобных для всех категорий пользователей, включая людей с ограниченными возможностями. Основные принципы включают использование достаточных контрастов цвета, предоставление альтернативного текста для изображений, использование доступных форм элементов управления и поддержка навигации с помощью клавиатуры. Также важно предусмотреть возможность масштабирования текста без потери удобства чтения и навигации. Эти принципы не только повышают доступность сайта, но и способствуют его поисковой оптимизации и улучшению общего впечатления от его использования.

10 мая 2024
Похожие записи:
Как работать с репутацией медицинского бренда в интернете — кейс Synevo
Как работать с репутацией медицинского бренда в интернете — кейс Synevo
превью
Digital-маркетинг в бизнесе: полный обзор возможностей
Новый маркетинг и увеличение продаж
Новый маркетинг и увеличение продаж
Чат с менеджером Чат с менеджером
При нахождении на сайте Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.