Логотип Gusarov

отвечаем
в мессенджерах:

отвечаем
в мессенджерах:

Все, что вам нужно знать про юзабилити-аудит сайта

Сегодня даже в сфере малого бизнеса практически нереально встретить предпринимателя, не предлагающего свои услуги онлайн. Небольшие парикмахерские, репетиторские бюро, нотариальные конторы – все стремятся расширить свое клиентское поле посредством Сети и сайта, но не всегда задумываются о таком понятии, как юзабилити-аудит.

Как не потеряться в море продающих сайтов? Как «зацепить» пользователя, исходя из того, что человек, случайно попавший на ваш ресурс, проведет на нем, вероятнее всего, не более 30 секунд? Разумеется, в том случае, если не увидит информации, в том числе, визуального плана, которая найдет в нем живейший отклик: побудит воспользоваться именно вашими услугами, приобрести товар именно в вашем магазине, подписаться на ваши обновления и оставить вас в своих закладках.

Здесь все определяется юзабилити сайта, иначе говоря, профессиональной организацией ресурса. Юзабилити – это совокупность оправдывающих себя приемов и правил, позволяющих «держать» клиента на сайте и стимулировать его к целевым действиям.

Даже если ваш ресурс характеризуется неплохой конверсией – всегда есть возможность увеличить темпы продаж, проведя профессиональный юзабилити-аудит сайта. Речь идет о детальном анализе всех страниц ресурса, определении неудачных решений (этапов, на которых пользователи покидают ресурс и отправляются смотреть другие сайты) и формировании пакета рекомендаций, направленных на улучшение конверсии ресурса.

Юзабилити-аудит: алгоритм, инструменты и целевые параметры

Юзабилити-аудит – что это?

Прежде чем рассказать, на какие параметры специалист обратит внимание, исследуя причины недостаточной эффективности вашего ресурса, кратко поясним, как именно случайный пользователь «читает» ваш сайт.

Онлайн-ресурс – это не глянцевый журнал: не стоит строить иллюзий на предмет того, что пользователь внимательно прочтет подготовленные вами тексты и оценит качество иллюстраций. Знакомство с ресурсом будет происходить предельно быстро, «по диагонали», – именно по этой причине следует предложить потенциальному клиенту провоцирующие фрагменты: подзаголовки, списки, выделенные броским шрифтом абзацы, содержащие в себе скрытые стимулы (скидки, бонусы, указания на уникальность ваших услуг).

Содержательность, лаконичность и зазывность вашей информации – это еще не все.  Не менее важно удобство пользователя: динамичный «пожиратель» онйлан-ресурсов хочет видеть перед собой интерфейс, соответствующий устоявшимся представлениям о простоте навигации, «легкости» графических элементов, эргономике потребительских опций (иначе говоря, иметь возможность «не глядя» находить логотип, списки товаров, формы оплаты и действующие телефоны менеджеров).

Аудит юзабилити вашего ресурса и призван дать вам ответы на вопросы: все ли в организации элементов сайта удовлетворяет посетителя, насколько комфортно почувствует он себя на вашей посадочной страничке в решающие 30 секунд, испытает ли желание полистать ваш каталог, почитать отзывы ваших клиентов и др.

Алгоритм, инструментарий, целевые параметры

Приступая к анализу юзабилити вашего ресурса, специалист перевоплощается в избалованного обилием интернет-магазинов поверхностного пользователя, который, не прокручивая большинство посадочных страниц до конца, перебирает различные сайты до тех пор, пока его не зацепит какая-либо фишка либо ваш сайт не подкупит его простотой поиска и логичностью изложения преимуществ.

В процессе юзабитили-аудита специалист будет исследовать:

Что подразумевает под пользовательским удобством навигации вашего ресурса? Выше мы уже сказали: человек, случайно открывший ваш сайт, должен найти все опции и элементы на привычных местах: логотип должен находится в верхнем левом углу любой страницы и являться возвратной ссылкой на посадочную страницу, контакты должен быть вверху, а не внизу, под десятком громоздких фотографий, которые вряд ли кто-то станет перелистывать, меню первого уровня должно сразу бросаться в глаза, на каждой странице должно быть пунктуально сформулировано ее содержание («окрашивание волос», «наушники», «выезд аниматора в школу» и т.д.)

Важна повторяемость навигационных переходов: одинаковое цветовое выделение ссылок и тд.

Не менее важна эргономика внутреннего поиска. Почему? Потому, что 85% пользователей пришли на сайт вашего магазина с конкретным интересом. Вряд ли ваш потенциальный клиент станет листать странички, на которых представлены наушники, если ему нужен, к примеру, конкретный чехол для айфона. Именно это наименование он сразу и забьет в поисковик, игнорируя навигацию.

Удобство внутреннего поиска, согласно принципам юзабилити, включает в себя:

Крайне желательно также наличие указания на результаты поиска (так, как в мега-поисковиках) и ссылок на описания товаров с указанием раздела ресурса, на страницах которого находятся интересующие страницы.

Помните: организация навигации сайта должна предусматривать любые варианты просмотра ресурса пользователя: не только со стационарного компьютера с мышью, но и ноутбука (посредством клавиатуры), а также смартфона и любого другого мобильного устройства.

Вам может понравиться: Увеличение конверсии сайта по продаже и установке автомобильных стекол

Как юзабилити-аудит способствует улучшению посадочной страницы

Первое впечатление пользователя  от вашей посадочной страницы решает все: она должна быть приятной глазу и в лаконичной форме предоставлять комплекс стратегических элементов, в который входят:

Пример удачно «приманивания» пользователей – опция-ссылка «откуда начать», располагающая посетителя воспользоваться обращенной именно к нему подсказкой.

Проводя анализ юзабилити посадочной страницы, специалист непременно проработает пользовательское восприятие шрифтов и фона, на котором размещены тексты. Сразу оговорим, что такие «находки», как светлый текст поверх цветной фотографии либо витиеватые абзацы на черном либо красном фоне раздражают пользователей, побуждая покинуть сайт.

Здесь важны следующие аспекты:

Что даст вам юзабилити-аудит командой СЕО-профессионалов? Как показывает практика – совершенно неожиданные для вас рекомендации, направленные на улучшение конверсии сайта.

Например – пожелание удалить «мусор», который вы полагали важным привлекающим контентом. Иначе говоря, возможно, предложенное специалистом избавление от нарядной графики и богатых образами товарных карточек в пользу лаконичности приведет к притоку пользователей, которым важно в течение кратчайшего времени выбрать, оплатить, получить и вручить в подарок искомый товар.

23.10.2017