Friction


Friction (трение) — эффект на сайте, когда нежелательный элемент запутывает, отвлекает посетителя. В результате таких действий снижается конверсия сайта. В качестве таких элементов выступает: запутанная навигация, незаметные кнопки с призывом к действию, слишком долгая форма регистрации, pop-up.


Виды трения в цифровом маркетинге

Техническое трение

Техническое трение относится к любым технологическим препятствиям, которые замедляют или затрудняют взаимодействие пользователей с веб-сайтом или приложением. Одной из главных причин такого трения является медленная загрузка страниц. Исследования показывают, что пользователи ожидают, что страницы загрузятся за 2 секунды или быстрее, и более длительное время ожидания может привести к значительному снижению удовлетворенности и увеличению показателя отказов. Другие формы технического трения включают ошибки на сайте, такие как неработающие ссылки или некорректные формы, которые могут вызывать разочарование и заставлять пользователей покидать сайт без завершения целевых действий.

Когнитивное трение

Когнитивное трение возникает, когда пользователям сложно воспринимать или обрабатывать информацию на веб-сайте. Это может быть вызвано перегрузкой данными, когда страница содержит слишком много информации, графики или сложные инструкции, что затрудняет понимание основного сообщения или выполнения действия. Еще одной причиной когнитивного трения может быть использование сложного языка или жаргона, который пользователи не понимают. Упрощение контента, использование ясного и лаконичного языка, а также логичная структура страниц помогают снизить когнитивное трение и улучшить общий пользовательский опыт.

Эмоциональное трение

Эмоциональное трение связано с отрицательными эмоциями, которые пользователи испытывают при взаимодействии с веб-сайтом или приложением. Это может быть вызвано различными факторами, такими как неинтуитивный интерфейс, неудобная навигация или неудовлетворительный уровень обслуживания. Когда пользователи сталкиваются с трудностями, их уровень стресса и разочарования повышается, что может привести к негативному восприятию бренда и отказу от использования услуг или продуктов. Уменьшение эмоционального трения возможно через создание интуитивно понятного интерфейса, улучшение навигации и предоставление высококачественной поддержки клиентов.

Методы выявления трения

Анализ пользовательских данных и метрик

Выявление трения начинается с анализа пользовательских данных и ключевых метрик. Инструменты аналитики, такие как Google Analytics и Яндекс.Метрика, позволяют отслеживать поведение пользователей на сайте, выявлять страницы с высокой степенью отказов и определять, где пользователи чаще всего покидают сайт. Метрики, такие как среднее время на странице, показатель отказов и путь пользователя, помогают понять, где возникают проблемы и что вызывает трение. Сравнение этих данных с целевыми показателями позволяет точно определить области, требующие улучшения.

Тестирование с участием пользователей (Usability testing)

Тестирование удобства использования с участием реальных пользователей — эффективный метод для выявления трения. Во время тестирования пользователи выполняют задачи на сайте или в приложении, а исследователи наблюдают за их действиями и собирают обратную связь. Этот метод позволяет выявить неочевидные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и получить ценные инсайты для улучшения интерфейса и взаимодействия. Важно привлекать представителей целевой аудитории для тестирования, чтобы результаты были максимально релевантными.

Стратегии уменьшения трения

Оптимизация скорости загрузки страниц

Одной из ключевых стратегий для уменьшения трения является оптимизация скорости загрузки страниц. Быстрая загрузка не только улучшает пользовательский опыт, но и положительно влияет на SEO. Для достижения этого можно применять различные методы, такие как сжатие изображений и файлов, использование CDN (Content Delivery Network) и оптимизация кода сайта. Снижение времени отклика сервера и минимизация запросов к серверу также способствуют ускорению загрузки. Инструменты, такие как Google PageSpeed Insights, помогают выявить проблемные места и предложить конкретные решения для их устранения.

Упрощение процессов регистрации и оплаты

Сложные и длительные процессы регистрации и оплаты могут отпугнуть пользователей и стать серьезным препятствием на пути к конверсии. Упрощение этих процессов — важная стратегия для уменьшения трения. Внедрение возможности регистрации через социальные сети, сокращение количества полей в формах и предоставление опции сохранения данных для будущих покупок — эффективные методы для повышения удобства. Также важно обеспечивать безопасность транзакций, чтобы пользователи чувствовали себя уверенно при вводе своих данных.

Улучшение навигации и интерфейса

Интуитивно понятная навигация и удобный интерфейс — ключевые элементы для снижения трения. Создание логичной структуры меню, использование ясных и простых заголовков, а также предоставление быстрого доступа к важной информации помогают пользователям легко ориентироваться на сайте. Важно также учитывать мобильную адаптацию, так как значительная часть пользователей посещает сайты с мобильных устройств. Регулярное тестирование и обновление интерфейса в соответствии с пользовательскими отзывами и новыми тенденциями помогает поддерживать его актуальность и удобство.

Чат с менеджером Чат с менеджером
Получить кейсы Написать в Telegram
При нахождении на сайте Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.