При нахождении на сайте Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Всё понятно!
Техническое задание
Техническое задание (ТЗ) – это официальный документ, в котором описаны цель, структура, свойства и требования к проекту или задаче, чтобы заказчик и исполнитель одинаково понимали, что нужно сделать.
Кратко
- ТЗ описывает цель, требования, сроки и критерии приёмки. С ним исполнитель и заказчик не расходятся в понимании задачи.
- ТЗ составляют до подписания договора. После подписания оно становится частью договора, а иногда и юридическим документом.
- Хорошее ТЗ проверяемо: в нём не «удобный сайт», а измеримые требования и понятные критерии, по которым работу принимают.
- Изменения вносятся только по согласованию с заказчиком: договорённости в чате ТЗ не заменяют.
Кому и зачем это знать
С запросом «техническое задание» приходят люди с разными задачами. Найдите свою ситуацию.
Владелец бизнеса, заказчик сайта или рекламыСитуация: Вы заказываете сайт, и подрядчик просит прислать ТЗ, а вы не знаете, что писать.Зачем: Без ТЗ каждая сторона понимает задачу по-своему, и спор о том, что «входило в работу», решается на словах. ТЗ даёт объективные критерии, по которым оценивают результат.Что сделать: Опишите цель (зачем сайт: заявки, продажи, информация), для кого он, какие страницы и функции нужны, к какому сроку и как вы будете принимать работу. Добавьте примеры сайтов, которые нравятся. Попросите исполнителя задать уточняющие вопросы и зафиксируйте ответы в документе.
Маркетолог, SEO-специалистСитуация: Нужно поставить задачу копирайтеру, дизайнеру или разработчику.Зачем: Нечёткая задача приводит к переделкам: исполнитель делает по своему пониманию, а вы принимаете по своему.Что сделать: Для каждой задачи укажите цель, готовый результат, обязательные требования, срок и критерий «принято». Например, для статьи: тема, для кого, какие вопросы раскрыть, объём, формат сдачи. Пометьте, что обязательно, а что желательно.
Руководитель проекта, менеджерСитуация: Проект идёт, а заказчик просит «ещё кое-что добавить».Зачем: Любое изменение требований влияет на сроки и бюджет. По определению ТЗ изменения согласуются и утверждаются заказчиком.Что сделать: Фиксируйте новые требования как изменения к ТЗ с оценкой сроков и стоимости и согласуйте письменно. Не принимайте правки только на словах.
Исполнитель, фрилансер, разработчикСитуация: Получили задачу в одну строку или в громоздком документе.Зачем: От качества ТЗ зависит, поймёте ли вы задачу так же, как заказчик, и по каким критериям вас будут принимать.Что сделать: До начала работ задайте вопросы по неясным местам и запишите ответы. Проверьте, есть ли критерии приёмки и описан ли объём работ. Если ТЗ нет, предложите составить краткий вариант.
Новичок, студентСитуация: Встретили «ТЗ» в задании, вакансии или рабочем чате.Зачем: ТЗ — основа любого проекта: от него зависят сроки, цена и приёмка.Что сделать: Запомните: ТЗ отвечает на вопросы «что, зачем, для кого, к какому сроку, как принимаем». Разберите таблицу разделов ниже.
Зачем нужно ТЗ: что оно решает
ТЗ нужно, чтобы разные исполнители не понимали проект по-разному, и служит средством общения между заказчиком и исполнителем.
- Единое понимание. ТЗ информирует заказчика о свойствах проекта и фиксирует, что именно будет сделано.
- Основа договора. ТЗ составляют в начале проекта, после обоснования целесообразности и до подписания договора. При заключении договора оно становится его частью, а иногда юридическим документом.
- Критерии приёмки. ТЗ даёт объективные критерии для оценки того, насколько хорошо выполнена работа.
- Управление изменениями. Любые изменения согласуются и утверждаются заказчиком.
Из чего состоит ТЗ: разделы и что в них писать
Строгого перечня для любых проектов нет: состав зависит от задачи. В таблице разделы из Википедии и рекомендации, как их описать для сайта или рекламы.
| Раздел | Что в нём | Пример для сайта |
|---|---|---|
| Цели и результаты | видение проекта, цели, ожидаемые результаты | получать заявки из поиска, а не просто «иметь сайт» |
| Участники и роли | кто за что отвечает, с кем согласуется | заказчик согласует макеты за 3 рабочих дня |
| Требования | что должно получиться: функции, содержание, ограничения | каталог, форма заявки, версия для смартфонов |
| Ресурсы и бюджет | что нужно для работы, сколько это стоит | кто даёт тексты и фото |
| План и сроки | этапы работ и график | дизайн, вёрстка, наполнение, запуск |
| Риски и ограничения | что может помешать (по необходимости) | зависимость от стороннего сервиса |
| Критерии приёмки | по чему решают, что работа выполнена | страницы открываются в основных браузерах, форма отправляет заявки |
Условные примеры справа придуманы для иллюстрации, это не данные клиента.
Пример: расплывчатая и проверяемая формулировка требований
Хорошее ТЗ можно проверить: по каждому требованию ясно, выполнено оно или нет. Условный пример, цифры выдуманы для иллюстрации.
| Расплывчато | Проверяемо |
|---|---|
| Сделать удобный сайт | Заказ оформляется не более чем за 3 шага; форма заявки есть на каждой странице услуги |
| Современный дизайн | Макеты 5 страниц согласованы заказчиком до вёрстки; допускается 2 круга правок |
| Быстро и без ошибок | Страницы открываются в основных браузерах и на смартфоне; список проверок приложен к ТЗ |
| Написать хороший текст | Текст 3 000 знаков, отвечает на вопросы из списка, без нерелевантных обещаний, сдаётся в документе |
ТЗ, частное ТЗ, договор и SLA: чем отличаются
ТЗ описывает, что нужно сделать, а договор фиксирует права, цену и ответственность; при заключении договора ТЗ становится его частью.
| Документ | Что фиксирует | Как связан с ТЗ |
|---|---|---|
| ТЗ | цели, требования, сроки, критерии приёмки | основной документ задачи |
| Частное ТЗ | требования к отдельной функции или задаче внутри основного ТЗ | детализирует часть ТЗ |
| Договор | стороны, цену, права и ответственность | включает ТЗ как приложение или часть |
| SLA | уровень сервиса: что и в какие сроки обеспечивает исполнитель | не заменяет ТЗ: описывает уровень услуги, а не требования к результату |
Что делать, если ТЗ нет или оно меняется
| Ситуация | Что сделать |
|---|---|
| ТЗ нет, а работа уже идёт | Запишите цели, результат, сроки и критерии приёмки в короткий документ и согласуйте с обеими сторонами |
| Заказчик просит новое в ходе работы | Оформите изменение, оцените срок и стоимость, согласуйте письменно |
| Спор о приёмке | Вернитесь к критериям приёмки в ТЗ; если их нет, зафиксируйте и согласуйте на будущее |
| Не хватает знаний, чтобы описать техническую часть | Опишите цель и ограничения и попросите исполнителя предложить решение, а не писать код за него |
Типичные ошибки
- Писать общие слова: «удобный», «современный», «быстрый» без измеримых критериев.
- Не указывать критерии приёмки и порядок передачи результата.
- Не фиксировать изменения: правки в чате не становятся частью ТЗ.
- Описывать «как делать» вместо «что получить», когда решение лучше оставить исполнителю.
- Составлять ТЗ без участия исполнителя и не проверять, что он понял задачу.
Частые вопросы
Техническое задание — это что?
Документ, который определяет цель, структуру, свойства и методы проекта и защищает стороны от разного понимания задачи.
Зачем нужно ТЗ?
Чтобы заказчик и исполнитель одинаково понимали задачу, чтобы можно было спланировать работу и чтобы у приёмки были объективные критерии.
Из чего состоит ТЗ?
Обычно из целей и ожидаемых результатов, участников и их ролей, требований, ресурсов, сроков и критериев приёмки. Точный состав зависит от проекта.
Кто составляет ТЗ?
Чаще всего заказчик вместе с исполнителем или исполнитель по данным заказчика. В любом случае заказчик согласует документ.
Когда составляют ТЗ?
В начале проекта, после обоснования целесообразности и до подписания договора.
Является ли ТЗ частью договора?
Да, при заключении договора ТЗ становится его частью и иногда служит юридическим документом.
Можно ли менять ТЗ в ходе работы?
Можно, но изменения нужно согласовать и утвердить с заказчиком и зафиксировать письменно, с оценкой сроков и стоимости.
Связанные термины
- Разработка сайтов: работа, для которой чаще всего и пишут ТЗ
- Копирайтинг: ещё одна задача, где ТЗ ставят автору текста
- SLA: Service Level Agreement: соглашение об уровне сервиса, а не описание требований к результату
- Веб-разработка: область, где ТЗ задаёт функции и страницы сайта
Нужен сайт, а готового ТЗ нет? Расскажите о задаче, и мы её обсудим.
Создание сайтов