WOM является частью вирусного маркетинга и хорошо комбинируется с Social Proof, так как люди не считают эти подходы рекламой и доверяют рекомендациям других людей. Это неотъемлемый компонент так называемого партизанского маркетинга, который используют для распространения коммерческого предложения или любой другой информации.
Отличие классического сарафанного радио от вирусной рекламы — в каналах обмена информацией. Интернет, к примеру, открывает более динамичные и массовые возможности, когда пользователи могут быстро делиться отзывами и рекомендациями, писать комментарии, высказывая экспертные мнения или комментарии на различных сайтах, тогда как классическая формаWOM-маркетинга предполагает личное общение. В буквальном смысле — передачу рекламы из уст в уста.
Однако перед тем, как внедрять такой инструмент, WOM-маркетинг, необходимо изучить следующие факторы.
Стратегия рекламного Word-of-Mouth во многом зависит от социальных, эмоциональных и экономических факторов. Надо учитывать и то, что потребители могут обсуждать не только преимущества, но и недостатки товара, услуги или компании. Это скажется на формировании мнения о вашем продукте, но по-прежнему будет являться элементом рекламы.
Сегодня выделяют несколько десятков характеристик бренда, которые можно использовать в процессе продвижения маркетинга из уст в уста. Эмоциональная составляющая играет важнейшую роль на любом этапе продвижения, даже при использовании популярного вирусного видео.
От чего зависит эффективность маркетинга из уст в уста?
Маркетинг из уст в уста должен стимулировать целевую аудиторию к обмену положительными отзывами. При этом Клиент даже не подозревает о своем участии в бизнес-процессе. В этом и есть суть использования сарафанного радио и распространения вирусного контента.
Это довольно выгодный рекламный канал, поскольку удовлетворенный покупкой или заказом потребитель, готов рекомендовать понравившийся продукт другим пользователям абсолютно бесплатно.
Подделывать сообщения в рамках продвижения посредством WOM-маркетинга считается неэтичной практикой. При обнаружении обмана целевой аудитории, бренд формирует негативное мнение о себе, отталкивая потенциальных заказчиков. Но риски и возможные негативные последствия часто игнорируются рекламными агентствами. Многие из них на этапе продвижения используют инструменты крауд-маркетинга, которые подразумевают применение платных экспертных отзывов, написанных под заказ.