WOM: Word-of-Mouth

WOM (Word-of-Mouth, сарафанный маркетинг или сарафанное радио) — это распространение информации от человека человеку, включающее в себя  реальное и виртуальное общение. Использование данного метода в маркетинге недорого, однако, требует много времени на разработку эффективной стратегии. Он по-прежнему остается активным способом продвижения бренда. Положительные отзывы или любая другая информация о продукте распространяется среди пользователей устно, словесно, от Клиента к будущему Клиенту.

WOM является частью вирусного маркетинга и хорошо комбинируется с Social Proof, так как люди не считают эти подходы рекламой и доверяют рекомендациям других людей. Это неотъемлемый компонент так называемого партизанского маркетинга, который используют для распространения коммерческого предложения или любой другой информации.

Отличие классического сарафанного радио от вирусной рекламы — в каналах обмена информацией. Интернет, к примеру, открывает более динамичные и массовые возможности, когда пользователи могут быстро делиться отзывами и рекомендациями, писать комментарии, высказывая экспертные мнения или комментарии на различных сайтах, тогда как классическая формаWOM-маркетинга предполагает личное общение. В буквальном смысле — передачу рекламы из уст в уста.

Однако перед тем, как внедрять такой инструмент, WOM-маркетинг, необходимо изучить следующие факторы.

• Социальные потребности и пожелания аудитории.
• Наличие платформы для передачи рекламного сообщения, то есть форума или тематической группы в социальной сети.
• Инструменты для создания эффективного коммерческого предложения.

Стратегия рекламного Word-of-Mouth во многом зависит от социальных, эмоциональных и экономических факторов. Надо учитывать и то, что потребители могут обсуждать не только преимущества, но и недостатки товара, услуги или компании. Это скажется на формировании мнения о вашем продукте, но по-прежнему будет являться элементом рекламы.

Сегодня выделяют несколько десятков характеристик бренда, которые можно использовать в процессе продвижения маркетинга из уст в уста. Эмоциональная составляющая играет важнейшую роль на любом этапе продвижения, даже при использовании популярного вирусного видео.

От чего зависит эффективность маркетинга из уст в уста?

• Тип рекламируемого продукта или услуги.
• Возраст компании или бренда, а также уже существующих результатов его продвижения (если таковые есть).
• Способы выражения мысли о товаре и его характеристиках.
• Предрасположенность аудитории к обсуждению и обмену информацией о данном продукте.
• Имидж компании или торговой марки, уровень доверия потребителей.
• Сложность подачи информации, используемые инструменты.
• Ценность бренда для широкой аудитории.

Маркетинг из уст в уста должен стимулировать целевую аудиторию к обмену положительными отзывами. При этом Клиент даже не подозревает о своем участии в бизнес-процессе. В этом и есть суть использования сарафанного радио и распространения вирусного контента.

Это довольно выгодный рекламный канал, поскольку удовлетворенный покупкой или заказом потребитель, готов рекомендовать понравившийся продукт другим пользователям абсолютно бесплатно.

Преимущества Word-of-Mouth

• Эффективный канал рекламы, распространения информации о продвигаемом бренде.
• Охват широкой целевой аудитории.
• Эффективное продвижение через SMM при использовании различных методов в соцсетях.
• Минимальные траты на рекламную кампанию.
• Высокая степень узнаваемости торговой марки, товара или сайта.

Подделывать сообщения в рамках продвижения посредством WOM-маркетинга считается неэтичной практикой. При обнаружении обмана целевой аудитории, бренд формирует негативное мнение о себе, отталкивая потенциальных заказчиков. Но риски и возможные негативные последствия часто игнорируются рекламными агентствами. Многие из них на этапе продвижения используют инструменты крауд-маркетинга, которые подразумевают применение платных экспертных отзывов, написанных под заказ.