Churn rate

Churn rate (коэффициент оттока) — процент клиентов, прекративших пользоваться сервисом в определенный промежуток времени. Если уровень оттока растет, следует искать проблемы с качеством подачи сервиса или в самом продукте.

Именно значение Churn Rate позволит вам определить жизненную ценность клиента — то есть ту сумму денег, которую в итоге заплатит вам среднестатистический клиент.

Churn Rate=(Общее количество клиентов в начале периода / Количество ушедших клиентов за период​)×100%

Например, если у компании было 1000 клиентов в начале месяца, и 50 из них прекратили пользоваться услугами в течение месяца, Churn Rate составит:

Churn Rate=(50 / 1000)×100%=5%

Эта формула помогает бизнесам быстро и точно оценить уровень оттока и разработать стратегии для его снижения. Важно регулярно проводить расчеты и анализировать динамику, чтобы своевременно реагировать на изменения и улучшать клиентский опыт.