Страница 23 - Блог

Когда общение между компанией и Клиентом становится хаотичным, традиционные методы перестают давать результат. Необходимость в новом инструменте, систематизирующим коммуникацию с Клиентами,  привела к созданию «Customer Journey Map». Воронка продаж не учитывает пользовательский опыт, в то время как карта составляется от лица покупателя в виде графика с точками и каналами его взаимодействия с продуктом. Карта отражает…